运营管理理论可以帮助企业提高资源利用率、降低成本,并优化流程和机制,从而提高运营效率。例如,通过引入精益生产理论,企业可以消除浪费,提高生产效率,从而实现运营效率的提升。 2.3 服务业市场快速变化,需要企业灵活应对。运营管理理论可以帮助企业建立适应性强的运营管理机制和策略,以应对市场的变化。例如,通过应用敏捷项目...
《服务运营管理理论和应用研究》是依托复旦大学，由徐以泛担任项目负责人的重点项目。项目摘要 目前,我国正处在产业重心从制造业向服务业转移的重要阶段。科学地发展服务业是优化产业结构、进一步发展生产力、提高人民生活水平的关键,建立并完善适合国情的管理体系是服务业健康发展的重要保障。服务产品和服务过程的无形性...
服务运营管理理论(Service Operations Management Theory)服务运营管理理论研究的最主要内容是服务运营管理,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。
2024年《运营管理及服务》技能及理论知识考试题库与答案 目录简介 一、单选题:共170题 二、多选题:共95题 一、单选题 1.在运营管理中,哪个概念指的是用于制造产品或提 供服务的所有资源? A、运营资产 B、运营资源 C、运营资本 D、运营成本 参考答案:B 2.在运营管理中,不能片面地强调哪一项管理更重要,也...
景区服务理论是研究和探讨景区服务运营管理的基础,包括服务品质、服务设计、服务创新等方面的理论。 1.1 服务品质是景区服务的核心要素之一,对游客的满意度和忠诚度有重要影响。服务品质理论包括服务质量模型、顾客满意度模型、顾客体验模型等。其中,服务质量模型通过研究顾客对服务的感知和期望之间的关系,从而提出了一系列...
本文通过对国外服务管理理论中服务接触,服务质量,排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的分析及实证考察,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。 一、服务接触 (一)服务接触三元组合理论 服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触(moment of truth)"l1j,通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要...
2024年3月22日,国家自然科学基金重大项目“数智服务运营管理理论与方法”启动会在上海召开。会议由自然科学基金委管理科学部主办,上海交通大学承办。自然科学基金委管理科学部副主任刘作仪、上海交通大学副校长张兆国出席会议并致辞。 刘作仪副主任在致辞中介绍了近年来科学基金改革方向,包括继续加大对青年科学家的支持力度...
2024年3月22日,国家自然科学基金重大项目“数智服务运营管理理论与方法”启动会在上海召开。会议由自然科学基金委管理科学部主办,上海交通大学承办。自然科学基金委管理科学部副主任刘作仪、上海交通大学副校长张兆国出席会议并致辞。 刘作仪在致辞...
《高速公路服务区运营管理理论与实践研究》是2019年1月1日人民交通出版社股份有限公司出版的图书，作者是冯美军、李金兰、来逢波、田冬军。内容简介 《高速公路服务区运营管理理论与实践研究》从齐鲁交通发展集团所辖高速公路服务区发展现状与存在问题入手，通过供需分析，提出高速公路服务区分级方案和功能配置，在此基础上...