《服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）》是2020年机械工业出版社出版的图书，作者是SanjeevBordoloi、James Fitzsimmons、Mona Fitzsimmons。内容简介 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真...
《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富...
由于顾客通常是自行决定的,对服务系统有独特的需求,因此将服务能力与需求匹配是一个挑战。 对于某些服务,如银行服务,活动的重点是处理信息而不是人。在这种情况下,信息技术,例如电子资金转移,可以取代实际存入工资支票,因此,顾客出现在银行是不必要的。 服务的许多独特特性,如顾客参与和服务易逝性,是相互关联的。 顾...
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战略服务管理大中专信息技术经管原书运作本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销,运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理,数据开发分析和计算机仿真等技术.在更新版中,本书既保留了服务战略,产品开发设计,设施定位,需求预测,产能计划,质量控制等核心内容,又及时吸纳了...
《服务管理运作战略与信息技术》是一本非常实用的书籍,通过阅读,我对服务管理和信息技术的重要性有了更深入的理解和认识。首先,本书详细介绍了服务管理的理论和实践。服务管理是指管理和提供服务的过程,而在现代社会,服务行业的比重越来越大,因此,对于服务管理的研究和运作策略的探讨显得尤为重要。本书通过介绍服务管理...
具有战略启示的服务分类 服务主导逻辑 服务的开放系统观点 小结 服务标杆:突破 案例2-1沃尔沃村 案例2-2 Xpresso 润滑油公司 第三章 服务战略 本章概要 战略性服务的愿景 把握服务竞争环境 服务竞争战略 战略分析 在市场中赢得顾客 信息在服务业中的竞争作用 ...
本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务交付系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在新版中,本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容,又及...
厚度适中(16) 必备书籍(16) 容量够大(15) 字体适宜(14) 结实牢固(14) 物流很快(13) 高端大气(12) 清洁干净(12) 纸张精良(11) 很划算(9) 触感良好(9) 清晰度高(9) 优美详细(9) 服务周到(8) 真材实料(8) 方便(7) 机械工业出版社旗舰店 ...