《服务管理：运作、战略与信息技术》是2007年1月1日由机械工业出版社出版的图书，作者是(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯、莫娜 J.菲茨西蒙斯。内容简介 《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为...
《服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）》是2020年机械工业出版社出版的图书，作者是SanjeevBordoloi、James Fitzsimmons、Mona Fitzsimmons。内容简介 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真...
《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富...
因此,要发挥功能,服务系统必须与作为服务过程参与者的顾客进行互动。由于顾客通常是自行决定的,对服务系统有独特的需求,因此将服务能力与需求匹配是一个挑战。 对于某些服务,如银行服务,活动的重点是处理信息而不是人。在这种情况下,信息技术,例如电子资金转移,可以取代实际存入工资支票,因此,顾客出现在银行是不必要的。
通过流程结构进行战略定位 服务蓝图 服务流程设计的分类 服务系统设计的一般方法 知识产权 小结 案例4-1 100日元寿司店 案例4-2 “为通勤人员洗衣”——一份新企业建议书 案例4-3 高尔夫史密斯 第五章 服务中的技术 本章概要 服务接触中的技术 自助服务的出现 ...
本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务交付系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在新版中,本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容,又...
《服务管理:服务管理·运作、战略与信息技术》作者:机械工业出版社,出版社:2013年3月 第1版,ISBN:69.00。《管理教材译丛:服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主
《服务管理(运作战略与信息技术英文版原书第8版高等学校经济管理英文版教材)/管理学系列》,作者:服务管理(运作战略与信息技术英文版原书第8版高等学校经济管理英文版教材)/管理学系列詹姆斯A.菲茨西蒙斯//莫娜J.菲茨西蒙斯//萨尼夫·波多... 著,出版社:机械工业,ISBN:9
官网 服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 服务管理 产品开发设计 需求预测 体验经济 Sanjeev Bordoloi 著,张金成 范秀成 杨坤 译 京东价 ￥ 降价通知 累计评价 0 促销 展开促销 配送至 --请选择-- 支持 - + 加入购物车 更多商品信息 ...
服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)案例课件United_Commercial_and_El_Banco 热度: 服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)案例课件DoubleTree_complaint 热度: 服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)教学课件Ch16_Project 热度: 相关推荐 MortgageServiceGame CapacityPlanninginaSerial ...