《服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书第8版)/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书...