服务管理:运作、战略与信息技术 人们的福利和整个经济的福利都建立在服务的基础之上。制造业和农业活动虽然是必不可少的,但大家消费的食物和产品总是有限的。然而,人们对体验性服务的消费欲望却是无限的。第一篇 了解服务服务强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。服务在任何社会中都处于经济活动的中心。诸如通...
服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)试卷MGH_9thIM_First_Exam_Solution.doc,First Exam PAGE 356 351 FIRST EXAM SOLUTION 1. The project network diagram below shows activities with expected times in days. a. Note on the network all scheduling times ES,
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服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)教学课件Ch03_Design.pptx,Chapter 3 New Service Development ;Learning Objectives;Source of Service Sector Growth;Figure 3.1: Distribution of GDP in U.S. Economy, 2007;Innovation in Services;Unique Challenges for Se
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