1.2 本制度适用于公司所有客服人员,包括在线客服、电话客服、现场客服等。 1.3 绩效考核坚持公平、公正、公开的原则,考核结果作为客服人员薪酬、晋升、培训等方面的依据。 二、绩效考核指标 2.1 客服人员的绩效考核指标分为四个方面:工作质量、工作量、客户满意度、团队协作。 2.1.1 工作质量:包括客服人员的专业知识、...
客服部考核奖罚制度 一、考核目的 1. 建立公平、公正、透明的客服工作评价体系。 2. 激励客服人员提升服务质量和工作效率。 3. 促进客服团队的稳定和持续发展。 二、考核原则 1. 客观性:考核结果应基于客观事实和数据。 2. 公正性:考核标准对所有客服人员一致。 3. 透明性:考核标准和结果应向所有客服人员公开...
1. 连续三个月考核成绩低于60分的员工,给予警告处罚。 2. 连续六个月考核成绩低于60分的员工,考虑调整岗位或解除劳动合同。 六、附则 第十一条 本考核规则的解释权归公司所有。 第十二条 本考核规则自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以调整。 客服考核规则制度的制定和实施,旨在提升客服部门整体服...
第十五条 本考核制度解释权归公司客服部门所有,如有争议,由客服部门负责解释。 客服部门考核制度范本旨在为客服部门的工作提供明确的方向和目标,通过科学的考核方式,激发员工的工作积极性,提高客服部门整体的服务质量和效率。各公司可根据自身实际情况,对范本进行调整和完善。©...
因此,建立科学、合理的客服绩效考核制度,是提升企业客服水平的关键之一。 目的 客服绩效考核制度的建立旨在: 1.激励和激励客服人员工作表现,提高客服质量和效率。 2.清楚明确工作目标,促进客服工作的规范化和专业化。 3.建立客服人员的考核标准,对客服绩效进行量化评估和监控,为企业决策者供给有效的数据支持。 考核...
客服奖罚制度考核 客服奖罚制度考核内容: 1. 客户满意度: - 定期通过客户满意度调查收集反馈。 - 根据客户满意度评分,设定奖励和惩罚标准。 2. 响应时间: - 规定客服响应客户咨询的最长时限。 - 对于超时响应的情况,根据严重程度进行处罚。 3. 解决问题效率: - 记录客服解决客户问题的平均时间。 - 对于高效解决...
客服考核管理制度作为一项重要的企业管理制度,应该紧密围绕企业的业务目标和客户服务要求,并且能够全面、公正、客观地评价客服人员的工作表现。 二、客服考核管理制度的核心内容 1.考核内容 客服考核内容应该包括客户满意度、工作量成果、服务质量和工作态度等方面,以全面反映客服人员的工作表现。其中客户满意度是客服工作的...
篇1:客服部薪酬考核制度 维康体检有限公司客服部员工百分考核制度 为了加强管理,维护工作秩序,提高工作效率,奖罚分明,公平对待每位员工,特制订本考核制度。 一、每位员工每月的基础分为100分。每月将由组长对本组成员从考勤、组织纪 律、环境卫生、组织学习与会议、临时交办工作、业务工作完成情况和是否执行标准作业程序...
1.2 本考核制度适用于公司客服部门全体正式员工。 1.3 考核内容主要包括:工作质量、工作量、工作态度、团队协作等方面。 1.4 考核周期为每月一次。 二、考核指标及分值设置 2.1 工作质量(40分) 2.1.1 客户满意度(10分):根据客户满意度调查结果,满意率高于90%的,得10分;满意率低于90%的,不得分。 2.1.2 问题处...
1.2 本考核规则适用于公司客服部门全体工作人员。 1.3 考核内容主要包括:服务态度、业务知识、沟通能力、解决问题的能力、团队协作等方面。 1.4 考核方式分为:定期考核、不定期考核和临时考核。 1.5 考核结果分为:优秀、良好、合格、不合格。 二、定期考核 2.1 定期考核分为:月度考核、季度考核和年度考核。 2.2 月度...