第三条公共销售绩效提成计算方法: 公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数 第四条最终工资计算方法 当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资 第五条连续3个月考核排名第一的,将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的,自动请辞。 第五部分附则 第一条本制度自发布之日起开始执行...
1. 绩效反馈:及时向被考核员工反馈考核结果,并指出其优点和不足之处,为员工提供改进的建议。 2. 沟通机制:建立有效的沟通机制,鼓励员工提出意见和建议,促进上下级之间的交流和沟通。 六、奖励和激励措施 1. 奖励制度:根据员工的绩效考核结果,设立优秀员工奖、进步最快奖等奖项,对表现优秀的员工给予奖励。 2. 晋...
四、考核方式: 考核考评采用自评和上级评价方式进行月考核考评,考评成绩用上级评价和自评的平均分为准。 被考核人:考核月份: 考核项目及权重 客服组绩效考核标准 分数 自我评价 上级评价 人事考核15分 考勤5分 1、月无迟到、未打卡、旷工等情况; 2、月迟到、未打卡1次,无旷工行为; 3、月迟到、未打卡2次,无旷...
制定客服绩效考核制度的第一步是要确定可以测量的关键绩效指标。这些指标可以是顾客满意度、客户反馈多少以及在线帮助次数等方面。要非常明确目标和期望,以确保客服能够专注于达成目标。 确定指标 评估客服的表现的方法要为每个绩效指标评定多个等级,以能够区分入门、熟练和专家级别的表现。指标的数量要控制在一个合理的水...
客服部绩效考核管理制度 一、总则 1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。 2、绩效考核是以工作目标为导向,以工作标准为依据,对员工行为及结果进行测定,并确认员工的工作成就的过程。 3、考核通过部门绩效考核表(见附表)的工作考核分数体现,由部门经理负责对直接下属的考核评分,评分原则公平...
客服绩效考核制度 一．总则 为充分调动座席员的工作积极性和创造性，为座席员绩效考核津贴发放提供依据，特制订本办法。二．考评原则 1．以岗位职责为主要依据，本着公平，公正，定量与定性考核相结合，激励先进，促进后进，规范管理，改善工作的原则，考核结果能够真实反映座席员的表现优劣。2．本考核办法适用于参与...
客服绩效考核奖惩制度 一、目的 为了更大地调动的工作积极性和热情,实现员工多劳多得,提高员工的工作效率。 二、考核对象 本考核方法所考核对象为客服部已转正所有人员。 三、考核周期 每月1 日——月末最后1 日(每个自然月)。 四、目标考核 (一)KPI 指标考核数据: 某某某- 客服系统( 辅: 客服日业绩报表数据...
2.年度绩效评估:每年底对全年员工绩效进行综合评估,用于薪酬调整和晋升等决策。 结论 以上是一份电信客服人员绩效考核制度的标准范本。该制度可用于评估员工的工作表现,激励员工提供优质的客户服务,并为公司的持续发展做出贡献。根据实际情况,公司可根据本范本进行适当的修改和调整,以制定适用于公司特定需求的绩效考核制度...
1、考核结果在考核结束后的7个工作日内,由考核负责人向现场主管反馈考核结果,同时与考核成绩不理想的现场主管进行沟通交流,找到问题所在,共同改进,并制定绩效提升解决方案。 2、现场主管若对考核结果有异议,在绩效结果公示后的1个工作日内向考核负责人提出申诉,申诉的同时必须提供具体的事实依据。 3、客服中心部门经理...
篇1:淘宝客服绩效考核制度 淘宝客服绩效考核方案2篇 淘宝客服绩效考核方案(一) 一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。