篇1:淘宝客服绩效考核制度 淘宝客服绩效考核方案2篇 淘宝客服绩效考核方案(一) 一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司...
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度 一、薪酬构成 1.基本工资 2.绩效奖金 3.其他福利 除了基本工资和绩效奖金外,还可以考虑一些其他激励措施,例如: -提供员工健康保险、带薪年假等福利。 二、考核指标权重和计算方式 1.服务质量考核指标占比:30% -综合服务评分占比:20% -问题解决率占比:10% 2.销售相关考核指标占比...
淘宝客服日常工作制度及绩效考核淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间:白晚班轮换 第三章白班09:00-18:00前期先这样安排,后期根据公司发展情况调整 第四章每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,客服下班时间原则上以18点为准值班除外,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长. 第五章...
,这是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准一、淘宝售后客服奖罚制度事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及了解程度等)2.3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分...
(12)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务; (13)必须在初级客服上工作满2年以上才可提出晋升申请,并通过考核。 (二)工资包含:基本工资、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期两个月,工资...
那么这个淘宝客服的管理制度是怎样的呢?请看下面的详细介绍!在拼多多开一家没有货源的店靠谱吗?淘宝售后客服奖惩制度及薪资考核标准一、淘宝售后客服奖惩制度事项(总分130分,低于总分的70%。 没有KPI考核奖金)总分1。 售后客服质量(优20好15分,10差0分)20分(调查聊天记录,包括响应时间、与客户的沟通、处理问题的...
第四阶段（部门协作）权重比内容简介考核分值及格分值考核方式测试时间 服务态度 部门协作 70% 工作主动性 工作能力 1、对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理，每次1分，3次以上者该项目0分2、没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。-53、服务怠慢等工作态度问题...
淘宝客服考核制度 当淘宝店运营到了一定程度后店铺的销售和售后,都要靠客服来完成的。而客服的工作能力、工作态度、工作效率,决定着一个网店的经营情况。而这一切,对于客服多的店铺又取决于店主有没有良好的淘宝客服奖惩罚制度。否则就可能出现店铺客服干好干坏一个样,只拿死工资,缺乏危机意识和责任感,更缺乏积极主...
淘宝天猫京东电商客服KPI考核制度 KPI指标 详细描述 DSR 与月初基准值相比较（由运营团队针对客服 团队集体打分）标准提升持平下降严重下降 销售额 销售额占比 【客服总销售额/人数=平均销售额客服个人 销售额/平均销售额*100%算出百分比】接待量 接待量占比【客服总接待/人数=平均接待客服个人接待数/平均接待*100%...
人管人是很累且不实际的,建立一套适合自己网店的淘宝客服奖惩罚制度,是迫在眉睫的事情。 通过客服咨询服务,买家支付成交的付款金额。 顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例,最终付款人数/询单人数。 当日平均每个顾客的购买力。举个简单的 例子,当日100个顾客购买了3万元商品,那么客单价为30000/100=300元。客...