客服部考核奖罚制度 一、考核目的 1. 建立公平、公正、透明的客服工作评价体系。 2. 激励客服人员提升服务质量和工作效率。 3. 促进客服团队的稳定和持续发展。 二、考核原则 1. 客观性:考核结果应基于客观事实和数据。 2. 公正性:考核标准对所有客服人员一致。 3. 透明性:考核标准和结果应向所有客服人员公开...
客服奖罚制度考核内容: 1. 客户满意度: - 定期通过客户满意度调查收集反馈。 - 根据客户满意度评分,设定奖励和惩罚标准。 2. 响应时间: - 规定客服响应客户咨询的最长时限。 - 对于超时响应的情况,根据严重程度进行处罚。 3. 解决问题效率: - 记录客服解决客户问题的平均时间。 - 对于高效解决问题的客服给予奖励...
,这是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准一、淘宝售后客服奖罚制度事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及了解程度等)2.3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分...
如发现客户因服务原因投诉某客服,一次罚款30元,第二次翻倍,第三次将予以开除。 10、其他未尽事项由部门主管决定。 二、客服交接班制度 1.接班客服需提前十分钟到岗。 2.交接工作要简洁扼要。不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。 3.白班客服下班前要和晚班客服做好交接,晚班客服下班前把交接 三、客服请假制度 1....
淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准一、淘宝售后客服奖罚制度事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)2.退款率(≤5%:30分;5%3.投诉、维权、举报、退款纠...
系统标签: 奖罚 制度 考核 换班 晚班 垃圾桶 售前客服考核制度与奖惩方式 客服工作制度一、日常工作规范 1、上班制度早班:9:00--18:00 晚班:16:00--00:00 每周单休(做六休一),休息时间有组长轮流值班,晚班客服下班时间原则上以零点为准,如还有客户咨询,接待客服做适当延长。 2、上班纪律①上班不迟到,有事...
售前客服考核制度和奖罚方式503 Service Unavailable Error Times: Fri,14 Dec 2018 16:05:39 GMT IP: 58。20。74.230Node information:fjqzwt240:2, PShnhywt8dt59:15 URL: http://swf.ishare.down.sina。com。cn/35tBq33dkXx。doc?ssig=c7pwQFn8BD&Expires=1549987539&KID=sina,ishare&ip=&fn=%E5%...