50客户满意度下降,是困境还是机遇 相关专辑 1640 小蜜的读书声记(2017年)客服圣经实战篇听友45810088 12万 万界客服吃鱼花猫 12.9万 搞笑客服新丝路文化传媒 4.6万 超凶的客服水龙吟有声故事 1908 价投圣经炜彤_68 2.2万 电商客服管理·打造高效客服团队牛气学堂...
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)最新章节 查看全部 附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度 最终思考 将奖励机制与恰当行为紧密联系起来 向员工授权 控制过程 影响他人做出改变 持续收获A+服务理念 创造并保持高效的组织文化 顾客服务工作压力重重 领导并激励员...
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能,注重实战,读完后,你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合,以简单易懂的方式呈现给读者。通过阅读本书,你将了解并逐步培养自己:顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇;服务绩效强化反馈...
《客服圣经》主要内容:您的企业是否遭遇过这样的问题:看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有...
《客服圣经：客户100%满意的服务指南》是2011年中华工商联合出版社有限责任公司出版的图书，作者是易际涨。内容简介 不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你...
《客服圣经》是向您保证成功和幸福的人生,本书介绍的客户服务原则应用在工作中后,看似枯燥,重复的工作和琐碎的人际交往都会变的有意义,因为为他们服务的过程就是自我价值实现的过程,更加重要的是,这些原则能够引导您在人生所有的关系上取得成功。在本书中与我们最贴近的就是在使用电话的过程中应该注意的问题,以下就...
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) 作者名: (美)保罗R.蒂姆本章字数: 347字更新时间: 2020-11-04 16:44:15 第1篇 LIFE:细节决定成败 LIFE这个缩写词的第一个字母L代表“细节”(little things)。在与顾客打交道时,细节可以成就你也可以毁掉你。当我们与顾客产生互动时,如果你将关注点放到细节...
《客服圣经》是一本专门关注服务细节的书。作者以LIFE作为全书的主线,从小角度来研究大问题,即优质服务是如何炼成的。在英文中,LIFE有生活、生命、生存之意,作者以此为主线来贯穿全书,其寓意不言而喻。尽管LIFE中的四个要素——细节(little things)、洞察力(insight)、反馈(feedback)和期望(expectation)中的每一项...
内容简介: 《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为顾客期望的服务提供者。 作者简介:保罗R.蒂姆(Paul R.Timm 发展忠实顾客 最终思考 第7章 对顾客服务新兴趋势的洞察 通向未来的顶峰 公司需要“一对一”营销来强化顾客服务个性化程度 ...