客服圣经 作者:(美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著 出版社:中国人民大学出版社 ISBN:9787300100937 出版时间:2009 版次:1版3印 印刷时间:2010 装帧:平装 开本:16开 页数:282页 售价￥26.005.2折 定价￥49.80 品相九品 发货 承诺48小时内发货 运费 上书时间2016-09-20 数量 仅1件在售,欲购从速 立即
【孔夫子旧书网】客服圣经。作者:[美]蒂姆 著;丰祖军、张朝霞 译,出版社:中国人民大学出版社,售价:5,出版人:中国人民大学出版社,年代:2009-02,装帧:2,线装:16开,刻印方式:平装,册数:
《客服圣经》第一章以一种近乎冷静的笔触,为我们剖析了客户服务的本质与价值,让我在字里行间感受到了一种深邃的智慧。 "客户"代表着服务对象,"服务"体现着专业态度。表面上看,这不过是一个简单的词语拆解,但细细品味,却蕴含着深刻的哲理。服务二字,不仅仅是交易的终点,更是情感的起点。当我们以“客服”的...
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) (美)保罗R.蒂姆 著 更新时间:2020-11-04 16:44:34 开会员,本书免费读 >最新章节: 附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度 经济 经济通俗读物 本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的...
管理者或领导者的角色提出愿景:管理者首先应该做什么制定顾客忠诚策略确定组织程序、人力和资源以实现愿景领导并激励员工顾客服务工作压力重重创造并保持高效的组织文化持续收获A+服务理念影响他人做出改变控制过程精彩摘录精彩摘录这是《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》的读书笔记模板,可以替换为自己的精彩...
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)最新章节 查看全部 【正版无广】附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度 最终思考 将奖励机制与恰当行为紧密联系起来 向员工授权 控制过程 影响他人做出改变 持续收获A+服务理念 ...
通过阅读《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》,你将了解并逐步培养自己:顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇;服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力;顾客接触所需要的特定的人际沟通行为;优质服务所必须的电话沟通技巧;最大限度地利用科技优势,创建友好网络界面,撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息;...
《客服圣经》是一本专门关注服务细节的书。作者以LIFE作为全书的主线,从小角度来研究大问题,即优质服务是如何炼成的。在英文中,LIFE有生活、生命、生存之意,作者以此为主线来贯穿全书,其寓意不言而喻。尽管LIFE中的四个要素——细节(little things)、洞察力(insight)、反馈(feedback)和期望(expectation)中的每一项...
在罗振宇与罗永浩的对话中,我偶然发现了《客服圣经》这本书。起初,我犹豫是否要分享,因为这本书非常实用,但缺乏趣味性。然而,书中有一句话让我醍醐灌顶:“与其徒劳地尝试训练某人学会感同身受,不如当初就雇用合适的员工。”这句话提醒我,做好客服的关键在于你本身是否具备同理心、高自尊和懂得感谢。回顾四周,发现...
客服圣经每章总结 第一章:客服的重要性 客服在任何企业中都扮演着至关重要的角色。他们是公司与客户之间的桥梁,承担着解答疑问、处理投诉、提供帮助和建立客户关系的重要责任。客服的质量直接影响到客户满意度和企业形象的塑造。因此,公司应该高度重视客服,提供必要的培训和支持,以确保客户得到良好的体验和优质的服务。