《客服圣经：客户100%满意的服务指南》是2011年中华工商联合出版社有限责任公司出版的图书，作者是易际涨。内容简介 不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你...
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) (美)保罗R.蒂姆 著 更新时间:2020-11-04 16:44:34 开会员,本书免费读 >最新章节: 附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度 经济 经济通俗读物 本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的...
客服圣经 作者:码字人 动作:加入书架,投推荐票,直达底部 最后更新:2024-11-30 03:13:42 最新章节:48章 、静极思动 手机阅读《客服圣经》无弹窗纯文字全文免费阅读 客服圣经每日推荐:暴君的囚笼全文免费 , 最强大学建设计划 , 触手可及不可急 , 在快穿世界当后妈 , 食龙者 , 群星聚集 , 无限黑暗年代 , 西...
【孔夫子旧书网】客服圣经。作者:[美]蒂姆 著;丰祖军、张朝霞 译,出版社:中国人民大学出版社,售价:5,出版人:中国人民大学出版社,年代:2009-02,装帧:2,线装:16开,刻印方式:平装,册数:
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)最新章节 查看全部 【正版无广】附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度 最终思考 将奖励机制与恰当行为紧密联系起来 向员工授权 控制过程 影响他人做出改变 持续收获A+服务理念 创造并保持高效的组织文化 顾客服务工作压力重重...
今天,我们将探讨如何通过《客服圣经》来打造顾客忠诚度。🌟 了解顾客需求:首先,要深入了解顾客的需求和期望。通过与顾客的沟通,发现他们的痛点,并提供个性化的解决方案。📞 快速响应:对于顾客的咨询和问题,要迅速给予回应。及时解决问题,可以让顾客感受到被重视和关心。
在罗振宇与罗永浩的对话中,我偶然发现了《客服圣经》这本书。起初,我犹豫是否要分享,因为这本书非常实用,但缺乏趣味性。然而,书中有一句话让我醍醐灌顶:“与其徒劳地尝试训练某人学会感同身受,不如当初就雇用合适的员工。”这句话提醒我,做好客服的关键在于你本身是否具备同理心、高自尊和懂得感谢。回顾四周,发现...
《客服圣经》由人生只若初见_rj创作,目前已更新50个节目,包含以人为本,用心沟通、与“魔鬼”客户打交道、化危机为良机,留住客户的5大技巧、客户永远是对的吗、第八章 如何才能留住你的客户等内容。用声音分享人类智慧,用声音服务美好生活,更多好内容尽在喜马拉雅。
《客服圣经》是一本专门关注服务细节的书。作者以LIFE作为全书的主线,从小角度来研究大问题,即优质服务是如何炼成的。在英文中,LIFE有生活、生命、生存之意,作者以此为主线来贯穿全书,其寓意不言而喻。尽管LIFE中的四个要素——细节(little things)、洞察力(insight)、反馈(feedback)和期望(expectation)中的每一项...