顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了...
客户服务指企业在客户购买/使用产品或服务前后向客户提供帮助,包括提供产品建议、解决问题/投诉以及回答一般性问题等等。
客户关系管理（CRM）是客户服务的重要组成部分。通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。CRM还可以帮助企业预测和识别潜在问题，以便提前采取措施，避免客户流失。6.客户反馈与改进 优质的客户服务需要不断地改进和优化。企业需要通过收集客户反馈、分析服务效果、调整服务策...
客户服务不止是传统的客户服务部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象,甚至于包括老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话,就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的、自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位...
客户服务是一种以客户为中心的活动，旨在提高客户满意度和忠诚度，通过提供高质量、及时、可靠的服务来帮助客户解决问题，满足其需求。客户服务是一种管理哲学，它认为客户是公司最重要的资产之一，通过提供卓越的服务体验，客户可以感受到公司的关怀和价值，从而成为公 司的忠实拥趸。客户服务是一种商业策略，它可以帮助...
客户服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。系统组成 客户服务中心系统一般由电话终端、计算机终端、客户中心服务器(带语音卡)3大部分组成。对于服务性行业， ...
客户服务是指在商业交易中，企业所提供的专业、高效、及时的服务和支持，以满足客户的需求和期望。02 客户服务涵盖了售前、售中和售后服务，包括产品咨询、订单处理、售后服务、问题解决等多个方面。客户服务的重要性 01 02 03 提升客户满意度 优质的客户服务能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业业务的...
近年来,中国联通持续打造人民首信的客户服务品牌,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,保持同人民群众的血肉联系,始终同人民站在一起、想在一起、干在一起。 2022年6月,中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,围绕“全、联、通”三大核心特点...
客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。定义 客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造...