客户服务管理师(基础知识)知识点 1. 客户关系管理:客户服务管理师需要了解客户关系管理的基本原则和实践。他们需要掌握如何建立和维护与客户的关系,包括客户忠诚度计划、客户反馈管理等。 2. 客户满意度调查:客户服务管理师需要了解如何设计和实施客户满意度调查。他们需要了解调查问卷的设计、数据收集和分析方法,以便能够...
客户服务管理师(基础知识)知识点沟通是一种工具通过这种工具要达到某个管理目的从管理的角度看沟通是对信息的理解和执行过程有效沟通关键在于执行的结果3管理沟通的形式和方法1管理沟通的主要形式1正式沟通与非正式沟通2上行沟通下行沟通平行沟通和斜向沟通3单向沟通和双向沟通4语言沟通和非语言沟通5自我沟通人际沟通群体...
1、客户服务基础知识—1.1.认识客户案例点评n1、现场管理能力不足导致现场协调和控制出现问题,表现在未能及时安排员工送锁匙。2、当事接待员缺乏胜任性,表现为在工作中欠缺工作责任感,对工作不够严谨,服务过程中没有为客人着想,急客人所急,导致了客人的投诉及影响酒店的声誉。3、水平沟通缺失导致服务质量缺失。在事件...
客户服务管理师基础知识_颜老师 客户服务管理师 ——客户服务管理总论 讲授：顏瑤章博士 国际高级策划师、国家高级经营师、高级客户服务管理师民建广州市委经济建设委员会委员中国生产力学会策划专家委员会委员国家职业技能鉴定高级考评员广东省职业技能鉴定中心专家荣膺2004年《中国智慧产业杰出贡献奖》国家职业技能《客户服务...
客户服务管理师基础知识_颜老师 客户服务管理师 ——客户服务管理总论 讲授：顏瑤章博士 国际高级策划师、国家高级经营师、高级客户服务管理师民建广州市委经济建设委员会委员中国生产力学会策划专家委员会委员国家职业技能鉴定高级考评员广东省职业技能鉴定中心专家荣膺2004年《中国智慧产业杰出贡献奖》国家职业技能《客户服务...
5、客户服务管理人员行为要求 客户服务管理人员行为要求中,以下{B}是错误。 (A)站立姿势,从正面看,其身形正而且直,头、颈、身躯和双腿与地面垂直 (B)站立姿势,从侧面看,其下全颌应该微张,眼睛呈5度仰角视前方,胸部稍挺,小腹收拢 (C)走姿男性以大步为佳,女性以碎步为美 ...
《国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师(基础知识)》作者:中国劳动社会保障出版社,出版社:2011年8月 第1版,ISBN:28.00。《国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程:客户服务管理师(基础知识)》主要内容包括:客户服务管理师职业
服务 由“当当”发货,并提供售后服务。 关联商品 客户服务管理师(基础知识)客户服务管理师(二级)客户服务管理师(三级) 版本 客户服务管理师(基础知识)客户服务管理师(二级)客户服务管理师(三级) 中国劳动社会保障出版社当当自营 进入店铺收藏店铺 商品详情 ...
京东JD.COM图书频道为您提供《客户服务管理师(基础知识)--国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程》在线选购,本书作者:中国就业培训技术指导中心,出版社:中国劳动社会保障出版社。买图书,到京东。网购图书,享受最低优惠折扣!
客户服务管理(gunl)师职业简介主要(zhyo)工作 客户服务管理师从事的工作主要包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训;对客户投诉进行调查分析,对企业服务进行评审改进,不断完善企业服务...