1. 完整性原则:确保客户服务档案的全面、完整。 2. 准确性原则:确保客户服务档案内容真实、准确。 3. 安全性原则:确保客户服务档案的保密性和安全性。 4. 有效性原则:确保客户服务档案的方便利用和高效服务。 第二章 档案分类与编号 第四条 客户服务档案分为以下类别: 1. 客户信息档案:包括客户基本信息、联系...
客户服务档案夹内容 客户基本情况和客户服务档案 客户关系经营管理等级 准 A B C1c2 D 编号：客户经理与户主或者其全家人的合影（5寸 照片）B BBB 户主 B家 B庭 BBB 基本 B情 B况B B BBBBBBB 户主邮件联系 姓名 地住宅址公司 电子邮箱转账银行 称谓 性别 ...
本文档将介绍客户服务档案查阅流程的具体步骤和注意事项,以确保团队成员能够高效地查阅和利用客户服务档案。 2.流程步骤 2.1定义查询需求 在查阅客户服务档案之前,需首先明确查询的具体需求和目的。可以通过与客户或其他团队成员进行沟通,或者查找相关的工单、邮件等来获得更多信息。清楚地定义查询需求,有助于提高查阅效率...
企业可以根据客户的购买历史对客户资料进行分类,如高价值客户、低价值客户、频繁购买客户等。通过分析客户的购买历史,企业可以制定有针对性的营销策略,提高客户的复购率和忠诚度。 四、使用CRM系统 CRM系统(客户关系管理系统)是管理客户档案的有效工具。通过使用CRM系统,企业可以更高效地管理客户信息,提升客户服务质量。推...
第二条 本制度适用于公司所有通过自动化客户服务系统处理的客户信息、服务记录、投诉处理等相关档案。 第三条 本制度遵循统一管理、分类归档、方便查询、安全保密的原则。 第二章 档案内容 第四条 自动化客户服务档案包括以下内容: 1. 客户基本信息:包括客户姓名、联系方式、服务类型、服务时间等; 2. 服务记录:包括...
篇1:客户服务档案管理办法 南京市玄武区档案服务中心档案服务管理办法 玄武区档案服务中心隶属区档案馆领导,由具有较高档案业务水平的专业人员组成,能提供档案业务方面的各项技术服务,同时具有保管档案的先进设施和管理经验。为适应社会发展及满足各类单位及个人对档案服务的需求,本中心特向社会提供档案服务,办法如下: ...
1、建立客户档案系统 本制度规定客户根底资料的取得形式如下,并采纳数据库的形式进展: (1)由销售代表在进展市场调查和客户访问时进展整理汇总。 (2)向客户派发客户资料表,请客户填写。 (3)托付专业调查机构进展专项调查。 2、客户分类 利用上述资料,将企业拥有的客户进展科学的分类,目的在于提高销售效率,增加企业在...
2.客户服务档案的来源: ⑴客户销售档案:当专营店销售新车时,应建立客户销售档案。客户销售档案可以转化为客户服务档案。 ⑵非本店销售车辆客户首次回厂:专营店必须为新客户建立客户服务档案。 3.客户服务档案的必须包含的信息: ⑴客户信息:姓名、联系地址、邮政编码、联系电话。 ⑵车辆信息:销售商、品牌、车型、车牌...
2.档案资料的管理 2.1档案的移交:对移交的档案交接双方应检查档案项目与移交目录是否一致,文本及附件是否完整,填写《客户服务部档案移交登记表》,做好交接登记。 2.2档案的归档:接收的档案应按档案类别进行编号,登记台账后按编号依序排列,以便查阅。新档案如何归属前案,应查明前案的档号并予以同号编列。 2.3档案的...
1.3 客户服务中心档案管理工作由客户服务中心主任负责,并指定专人负责档案的日常管理工作。 二、档案分类与归档 2.1 客户档案:包括业主个人信息、房屋信息、联系方式、服务记录等。 2.2 业务档案:包括物业管理服务合同、维修记录、投诉处理记录、社区活动记录等。 2.3 合同档案:包括物业服务合同、供应商合同、外包服务合同...