危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、...
大叔觉得,胖东来和海底捞之所以危机公关做得好,首先是一把手工程;其次,是企业把危机当成了一次重新树立口碑的机会,所谓真正的“危中有机”。 2、危机公关的行动力远大于承诺。 大叔反复强调,危机公关的三真原则,真实、真情、真动,核心在“真动”,即你为你的问题,做出怎样的行动补偿,而不是口头的承诺。 给举报人...
大叔觉得,胖东来和海底捞之所以危机公关做得好,首先是一把手工程;其次,是企业把危机当成了一次重新树立口碑的机会,所谓真正的“危中有机”。 2、危机公关的行动力远大于承诺。 大叔反复强调,危机公关的三真原则,真实、真情、真动,核心在“真动”,即你为你的问题,做出怎样的行动补偿,而不是口头的承诺。 给举报人...
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。概念 危机公关的理解：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，...
危机公关有五大原则：及时，克制，坦诚，担当，善后。首屈一指的就是「及时」。而在时间原则上又有一...
1、公关一号位的“优势”也是“弱势”。 这是大叔认为,璩静事件最大的遗憾。 公关一号位自己陷入了危机,在对外释放消息和媒体沟通环节,确实具有天然“优势”,但你释放消息越多,回应越多,结果就是:舆情一波未平,一波又起,彻底引爆。 当年,其实特斯拉陶林也曾陷入类似的问题。河南特斯拉女车主上午在上海车展维权被拉...
2023年应该是近十年内，刷屏级危机公关事件发生最多的年份，没有之一。大叔实在是筛了又筛，怎么也无法再减4个案例，所以，今年的十大危机公关案例盘点，实际塞了14个，分别是：李佳琦（花西子）、蔡徐坤、五月天、东方甄选（董宇辉）、格力、青岛啤酒、蔚来、maia active、宝马mini、house（笑果）、国泰航空、鼠头...
所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论的包围,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。 危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲,危机公关就是任何社会组织,为了处理给公众带来损...
当然这个“意义危机”并不是最可怕的，虽然对品牌价值带来了损害，但公关危机最大的能量则是第三个阶段的“信用危机”。也就是对于该豪华品牌，无论你说什么，消费者、观众都不信。原来仅仅是对品质的质疑，最后演变为对于品牌的全盘否定。 再拿一个例子，比如某个艺人被爆出轨。最开始是“信任危机”，人们不再...