另外,如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单,切记不要通过Chat/聊聊上联系,因为shopee后台是会严格监测此类关键词的,一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重,但是可以通过发短信或电话联系顾客。 7. Return/Refund,Return是指退货退款,Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳,但是没办法,因为寄回来...
点击“Respond”,进入“My Sales”>“ Return/Refund Details”,可查看“Reason from Buyer”(买家退货/款退理由)。 有效的“Respond”操作为:点击“Refund”或者“Submit Dispute toShopee”(向Shopee 提出争议)。卖家需要与买家通过聊聊沟通并在指定时间进行“Respond”操作,以免自动退款给买家或者进入申诉后需要长时...
2. 跨境退货:是到达目的站点之后产生的退货。对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回至卖家。跨境退货又分成两种情况: 买家发起退货退款 (RR, Return and Refund) 买家拒收或派送失败(RTS, Return To Shipper)二、国内退货流程国内...
点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单被取消的原因; 6.退款/退货(Return/refund):买家申请退款/退货的订单; 点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单申请退款/退货的原因; FAQ 1.买家已付款,为什么后台仍显示为未付款订单? 若买家选用了银行转账的支付方式,订单付款状态更新会...
(2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由; (3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。
买家发起了退货退款(RR, Return and Refund)买家拒收或订单派送不成功（RTS, Return To Shipper)二、国内退货流程 国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹，被仓库拦截后会做退回处理。流程如下：步骤一：订单会被系统取消；步骤二：Shopee在系统查询卖家退货地址（seller center return address）；...
Return and Refund:You can choose the Return and Refund option to accept the buyer’s proposal, and allow the buyer to return the item before giving the refund. Submita counter refund amount to the buyer and wait for the buyer's response. ...
RR(return and refund)包裹:买家选择退货退款的包裹 订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单,需要卖家支付8USD退货费才能退回; 订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理 注:RR退货若需要付费,买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通,确定由谁承担。RCP即Return Collection Point, 当地...
(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货...
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