2024年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库和答案 一、选择题 1在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面A卖点话术B服务态度C图片视频D专业解答答案：B2客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种插件进行查看？A客服助手B客服魔方C直通车助手D京小智答案：A 3主动出击...
JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语 A.最好 B.较优惠 C.性价比高 D.很不错 答案：A 2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。A.直接转接给售后专员 B.自己直接处理 C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待...
A工作日9:00:00~22:59:59 B每天8:00:00~22:59:59 C工作日8:00:00~22:59:59 D每天9:00:00~22:59:59 正确答案:D 详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》: https://rule.jd/rule/ruleDetail.action?ruleId=94127714917902 3360&btype=1 8客服需要设置 ...
新京东自营客服认证考试丨京东POP客服认证考试丨京东自营客服考试丨京东POP客服考试答案 热度: 新京东自营客服开通考试丨京东咚咚客服考试丨京东客服认证考试丨京东自营POP售前售后客服认证考试 热度: 新京东售前客服人才认证自营考试丨京东自营售前客服认证考试丨京东自营售前客服认证初级中级答案 ...
2024京东自营售前客服认证考试初级丨京东自营售前客服人才认证考试丨京东POP售后客服认证初级考试答案 下载积分: 100 内容提示: 1 1 出现取件异常的原因都有哪些? A 客户改期 B 配送取件超期 C 商品破损/不符合取件要求配送不取 D 取件超区/系统分配错站点 正确答案:[ "A", "B", "C", "D" ] 2 2 ...
JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(1).docx,单选题: 1?我们需要查看店铺的得分情况,需要选择哪里查看? A?服务商工作量 B?服务商销售绩效 C?服务商满意度评价 D?在线咨询服务得分 正确答案:D A选项是查看店铺客服端的服务指标数据,没有得分情况查看,B
接待量 正确答案:B 本题考核客服对咚咚服务满意度 是否了解,咚咚服务满意度 是在线会话过程中或结束时,用户对于服务的评价:(非常满意+满意)/评价量,故选B。 9?客服接待量为2个,第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒,共回复3条信息;第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒,共回复3条...
正确答案:A 8 关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛,说法正确的是? A 考核周期内,店铺咚咚咨询量>100单 B 考核周期内,店铺咚咚咨询量>150单 C 考核周期内,店铺咚咚咨询量>200单 D 考核周期内,店铺咚咚咨询量>250单 正确答案:A 9 平台监控中的同一通会话结束后,商家客服仅可以主动向用户发送()条消息 A...
正确答案:A 8 关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛,说法正确的是? A 考核周期内,店铺咚咚咨询量>100单 B 考核周期内,店铺咚咚咨询量>150单 C 考核周期内,店铺咚咚咨询量>200单 D 考核周期内,店铺咚咚咨询量>250单 正确答案:A 9 平台监控中的同一通会话结束后,商家客服仅可以主动向用户发送()条消...
京东pop售前客服咨询认证考试及答案(初级)4.docx,单选题: 1?以下哪些不是售前客服的职责? A 解答客户问题,热情服务 B 了解客户需求,准确推荐商品 C 主动推广活动,提高活动效果 D 引导客户正确处理产品售后 正确答案:D 2?商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么?