C京东APP客户端点击【我的】【待评价】即可查询未评价商品D客服后台操作晒单答案:ABC8以下哪些行为属于消极服务A应答较慢 B会话不做应答C留言量超过行业平均水平D快速响应 答案:ABC9关于POP基础考核指标监管投诉成立量，说法正确的是?A监管投诉前90天内，该订单若没有判定过纠纷商责，将不会计入考核B监管投诉前180...
JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语 A.最好 B.较优惠 C.性价比高 D.很不错 答案：A 2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。A.直接转接给售后专员 B.自己直接处理 C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待...
A工作日9:00:00~22:59:59 B每天8:00:00~22:59:59 C工作日8:00:00~22:59:59 D每天9:00:00~22:59:59 正确答案:D 详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》: https://rule.jd/rule/ruleDetail.action?ruleId=94127714917902 3360&btype=1 8客服需要设置 ...
正确答案:["A","B","C","D"] 2在京东上申诉中差评时,以下哪些步骤是必要的? A收集证据,证明差评是丌实戒丌公正的 B在规定的时间内进行申诉,否则将无法受理 C提供详细而具体的解释,以支持自己的观点 D直接不差评者进行沟通,试图解决问题 正确答案:["A","B","C"] ...
1 1 出现取件异常的原因都有哪些? A 客户改期 B 配送取件超期 C 商品破损/不符合取件要求配送不取 D 取件超区/系统分配错站点 正确答案:[ "A", "B", "C", "D" ] 2 2 在京东上申诉中差评时,以下哪些步骤是必要的? A 收集证据,证明差评是不实或不公正的 B 在规定的时间内进行申诉,否则将无法...
JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(3) .docx,单选题: 1?京东违禁词中,哪一项是属于时限词语 A?今日优惠价 B?现在有福利 C?最后一天最低价 D?年货节还有~天 正确答案:C 时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的,禁止使用无时效限的词语比如:最后一天、
正确答案:C 5 商家发布以下哪种信息不属于非法违背交易行为 A 诋毁京东品牌形象 B 泄露京东的任何商业机密 C 发送垃圾信息 D 发布店铺活动 正确答案:D 本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为是否清晰,因诋毁京东品牌形象、泄露京东的任何商业机密、发送垃圾信息均属于非法违背交易行为,而发布店铺活动并...
正确答案:C 5 商家发布以下哪种信息不属于非法违背交易行为 A 诋毁京东品牌形象 B 泄露京东的任何商业机密 C 发送垃圾信息 D 发布店铺活动 正确答案:D 本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为是否清晰,因诋毁京东品牌形象、泄露京东的任何商业机密、发送垃圾信息均属于非法违背交易行为,而发布店铺活动...
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案1.docx,单选题: 1?京东违禁词中,哪一项是属于绝对化词语 A?最好 B?较优惠 C?性价比高 D?很不错 正确答案:A 绝对化词语中最能提现的就是”一“第一,一流,唯一,第一无二,巅峰、首个、最高级、首家、唯一等,也是非常容易触发到的