【京东自营】直通车售前客服认证-初级（1）单选题：1 系统自动邀评是在哪个时间段向用户发送满意度评价邀请 A 未咨询 B 咨询前 C 咨询中 D 咨询结束后 正确答案：D 本题考核客服是否对系统自动邀评的时间段是否清晰，由规则得知，故选D 2 消极咨询服务规则的考核周期是多久？A 近30天 B ...
2024年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库与答案 一、选择题1客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）A咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务B我的-安装维修C我的-客户服务 答案：A2咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务...
D本店铺链接答案:D4咚咚服务违规处理类型一共有()种A5B6c7D8答案:A5平台监控中的店铺营销类消息在哪个时间段限制发送A00:00-8:00B23:00-8:00C1:00-8:00D0:00-9:00答案:A6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担A客服B商家C京东D无需承担答案:B 6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担 A...
ruleId=941277149179023360&btype=1 4 咚咚应答率的计算方式是什么? A 接待量/咨询量 B 首次30秒接待量/咨询量 C 咨询量/接待量 D 咨询量/首次30秒接待量 正确答案:A 本题考核客服对咚咚应答率的计算方式是否清晰,由规则得知计算方式为接待量/咨询量,故选A 5 消极咨询服务管理规则中,消极咨询服务指标考核...
京东自营售前客服认证初阶考试是京东为了提高客服团队的专业水平和服务质量而设立的认证考试。通过这个考试,京东希望能验证员工对京东产品、服务和售前咨询流程的了解程度。考生需要掌握京东自营产品知识、售前咨询服务流程和售前客服技巧,以顺利通过考试。希望通过这个考试,能够提高京东客服团队的整体素质,为客户提供更好的产品...
客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订单信息，所以正确答案为A 3 主动出击目的是为了提高哪...
A 可以引导客户咨询店铺客服 B 可以引导客户咨询商城客服 C 可以引导客户拨打京东商城电话咨询 D 可以点击直通车自助组件中金融客服发送给客户进行相关问题咨询 正确答案:D 本题考核客服对直通车自助组件中金融客服的了解,只有金融客服功能可以进行白条相关问题的咨询故选D ...
2024京东自营售前客服认证考试初级丨京东自营售前客服人才认证考试丨京东POP售后客服认证初级考试答案 下载积分: 100 内容提示: 1 1 出现取件异常的原因都有哪些? A 客户改期 B 配送取件超期 C 商品破损/不符合取件要求配送不取 D 取件超区/系统分配错站点 正确答案:[ "A", "B", "C", "D" ] 2 2 ...
B联系京东客服催促 C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系 D // 正确答案:C 7 A态度恶劣 B未执行流程 C服务态度 D非主观原因失误 正确答案:C 8 A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元 B扣除厂商当月综合服务评分10分 C不扣分 正确答案:B 9 A需要在提交订单后点击使用 B需要在提交订单前点击使...
C 客服数据对比→满意度评价对比→咚咚客服管家 D 满意度评价对比→客服数据对比→咚咚客服管家 正确答案:A 4 咚咚使用管理规则中,要求的咨询服务工作时间段是什么时间? A 工作日9:00:00~22:59:59 B 每天8:00:00~22:59:59 C 工作日8:00:00~22:59:59 ...