4. 核心业务流程 IPD（Idea to Market）：产品开发流程，从概念到市场的全过程管理。MTL（Market to Lead）：市场管理流程，包括市场洞察、市场管理和销售赋能。LTC（Lead to Cash）：销售流程，从线索到现金的转化。ITR（Issue to Resolution）：客户服务流程，问题到解决的端到端管理。5. 支撑流程 战略到执行：...
L1层级通常用于宏观地划分流程类别，例如运营流程、管理支持流程等；L2层级则对L1层级的流程进行更为细致的划分，形成具体的流程组；L3层级则聚焦于单个业务流程的细节，确保公司方针政策和管控措施能够得到切实执行；而LLL6层级则进一步将流程细化为可操作的具体活动和任务。关键流程 华为的流程框架中包含一系列关键流程，...
L3:2.1.1市场分析、2.4.1构建并规划市场营销program、2.5.1营销质量管理、2.2.1细分市场选择与排序、2.3.1赋能&培训、2.4.2营销Campaign策划至执行、2.2.2产品包/解决方案的规划与开发支持、2.4.3推进客户回应与线索生成、2.2.1细分市场选择与排序、2.4.4联合创新、2.2.1细分市场选择与排序、2.4.5评估营销program...
按三个不同的作业对象，LTC流程可细分为三个二级流程：首先是线索管理，涵盖从线索获取到成功转化的全过程；其次是商机管理，涉及从商机产生到合同签订的各个环节；最后是合同执行管理，即从合同签订到回款的完整流程。这种划分使得每个流程的边界清晰，便于端到端的管理和作业对象的衔接。此外，华为还采用流程规划分类...
ITR(Issue to Resolution):问题到解决的流程,面向所有客户服务请求,确保服务请求处理的及时性和有效性。 战略到执行:包括战略规划、年度业务计划与预算制定、执行与监控等环节,确保战略目标的实现。 二、华为核心流程框架L1-L3级流程 华为的流程架构(Business Process Architecture, BPA)是一个综合性的管理体系,它通过...
业务流程的层级分为六个，从L1到L6分为三个部分，每个部分有相应的目的。L1流程类和L2流程组，要回答为什么要做这件事（WHY TO DO）,即支撑公司战略目标实现，覆盖公司业务；L3流程和L4子流程则是聚焦战略执行，实现主业物流高效及低成本运作，解决的是做什么的问题（WHAT TO DO )；L5活动和L6任务则是关注怎么...
下面我会分别从L1、L2和L3级别来解释业务流程。 L1级业务流程通常涉及日常操作和基本问题的处理。在这个级别,员工会处理一些常见的、标准化的问题,比如客户的常见询问、简单的技术支持等。L1级别的流程通常是标准化的,员工会按照预先设定的流程和规范来处理问题,一般不需要太多的专业知识和技能。 L2级业务流程涉及到...
L3层级是对L2层级的再次细化和拆解,主要关注具体的操作和执行层级。L3层级的流程定义主要包括以下内容: 1.操作规程和操作指南:制定详细的操作规程和指南,包括具体的操作步骤、工具和技术要求等。通过这样的定义,可以确保操作的标准化和可复制性,提高工作的效率和质量。 2.数据管理和监控:建立数据管理和监控机制,对业务...
- 流程分类与层级:华为业务流程分为执行类、使能类和支撑类,涵盖从客户价值创造到公司基础运营的各个环节。流程层级从L1到L6,L1为流程大类,L2为流程组,L3为流程,L4为子流程,L5为活动,L6为任务,层层细化,确保流程的可操作性和全面性。 - 流程管理体系价值与运作组织视图:流程管理体系旨在有序管理业务流程,提高运...
L1级流程:业务价值链 L2级流程:运作模式层面业务子流程 L3级流程:业务能力与业务活动 L4级流程:业务与IT系统交互过程/工作流 L5级流程:基于特定IT系统的操作规范 详细说明的参考链接 : L1到L5流程的关系yuanbao.tencent.com/bot/app/share/chat/4664ec952b0e2deeabbe0a3ffbcfe475...