1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ISO20000是针对信息技术服务管理领域的国际标准,是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ISTM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服...
1.理解标准要求：仔细阅读ISO/IEC20000标准，了解其核心要素和要求。2.现状分析：对比现有流程与标准要求，识别差距和不足之处。3.制定改进计划：根据差距分析结果，制定详细的改进方案，明确实施步骤和时间节点。完成内部评估后，企业可以开始进行系统性改进。这一阶段主要包括以下几个方面：1.过程设计与优化：根据ITSM...
与其他认证相比，ITSMS20000系列认证的周期相对适中。例如，ISO9001质量管理体系认证的周期通常也在6个月到12个月之间，而ISO14001环境管理体系认证的周期可能稍长一些，特别是在企业需要进行较大规模的环境管理体系调整时。从整体上看，ITSMS20000系列认证的办理周期与其他相关认证相当，具备一定的可预见性。需要注意的是...
它是一种旨在提升组织信息技术服务管理水平、确保服务质量、满足客户需求并持续改进的体系标准。 一、ITSMS的定义与背景 ITSMS基于ISO/IEC20000标准,该标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同制定。它提供了一套全面的框架,用于指导组织如何有效地管理信息技术服务,确保服务的质量、效率和安全性。随着信息...
【1-1】【ITSMS标准 第1课】ISO 20000-1:2018 精讲-概述&术语和定义, 视频播放量 2、弹幕量 0、点赞数 1、投硬币枚数 0、收藏人数 0、转发人数 0, 视频作者 尚大教育, 作者简介 教育至尚,人才为大关注尚大,考试拿下专注教育培训十二年软考通信,外审核员培训咨询
ITSMS(信息技术服务管理体系认证)是基于ISO/IEC 20000标准构建的认证体系,旨在通过规范化的流程提升IT服务质量与运营效率。
在了解ITSMS20000认证周期的许多企业也在考虑其他相关认证，如ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证等。以下是ITSMS20000认证与其他认证的周期对比：1.ISO9001认证：一般情况下，ISO9001认证的办理周期为6到12个月，特别是对于大型企业，周期可能更长。这是因为ISO9001涉及优秀的质量管理体系，要求企业在...
外部审核是ITSMS20000系列认证的重要环节，企业需要选择合适的认证机构进行审核。在审核过程中，企业应积极配合审查员的工作，提供相关的文件和数据支持。审核内容通常包括服务管理政策的落实情况、服务交付的有效性、服务支持的能力等。只有在审核通过后，企业才能获得ITSMS20000系列认证。值得注意的是，认证并不是一次性的...
D、IS0/IEC20000-10，定义了服务管理涉及的相关术语 参考答案：C1.0D 解析：易错题。来源于ISO/IEC 20000-1：2018标准引言等多个标准 ISO/IEC 20000-6/CC175标准 前言 本文件等同采用国际标准ISO/IEC 20000-6：2017《信息技术服务管理第6部分：服务管理体系审核与认证机构要求》。本文件是CNAS对基于ISO/IEC ...