ISO20000，即信息技术服务管理体系标准，是由国际标准化组织（ISO）制定并发布的。该标准聚焦于 IT 服务管理领域，旨在帮助企业建立、实施、维护和持续改进 IT 服务管理体系，确保 IT 服务能够满足业务需求，提高客户满意度。它涵盖了服务提供、服务支持、服务交付等多个环节，为企业提供了一系列的最佳实践和管理要求。...
ISO 20000,作为信息技术服务管理(IT Service Management)领域的首个国际标准,为IT服务管理流程提供了广泛认可的原则基础。这一标准不仅定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,还成为了衡量全球企业运营和服务管理水平的重要标识。ISO 20000的主要目的是为建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系提供模...
ISO20000,即“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000...
一、标准精要 ISO 20000 涵盖服务交付、关系管理、解决流程、控制与发布等核心领域，为 IT 服务全生命周期制定了严谨规范。从精准规划服务级别，到高效处理突发事件；从严谨管控配置项，到持续改进服务效能，它构建起一套完整且闭环的管理体系，确保 IT 服务与企业业务目标紧密契合，实现无缝对接与协同共进。二、企业...
在当今快速发展的信息技术时代，企业对信息技术服务的需求日益增长。为了确保服务质量、提高效率并降低成本，越来越多的组织开始寻求一种标准化的方法来管理其信息技术服务。ISO 20000，即信息技术服务管理（IT Service Management, ITSM）的国际标准，正是为了满足这一需求而制定的。## ISO 20000概述 ISO 20000是一个...
ISO20000标准是世界公认的IT服务管理方面的最佳实践总结,而且ISO20000提供了一套IT服务管理体系持续改进的框架,因此对于追求提高IT服务管理能力的企业ISO20000标准无疑是最佳选择。 2) 市场方面:企业为了获得订单、获得客户的信任,需要向客户证明其IT服务水平和能力,而ISO20000标准是目前IT业界普遍认可的IT服务管理标准,...
北京作为全国科技创新中心，企业面临着激烈的服务竞争压力。获得ISO20000认证的企业在招投标、政府采购等商业活动中展现出显著优势。据统计，北京地区通过认证的企业在IT服务项目中标率平均提升40%，合同金额增长可达35%。在数字化转型背景下，ISO20000认证带来的流程优化效益尤为突出。北京某知名互联网企业实施认证后，事件...
ITSS（信息技术服务标准）与ISO20000（信息技术服务管理体系）是IT服务管理领域的两大核心标准，二者在定位、适用范围及价值侧重上存在差异，以下为深度对比分析：一、标准定位与起源 二、核心差异与价值对比 1. 覆盖范围与颗粒度 ITSS 纵向深度：覆盖IT服务全生命周期（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理...
ISO20000是首个关于IT服务管理体系的国际标准,强调“以客户为导向,以流程为中线”的理念,并采用PDCA(戴明质量)方法论持续改进IT服务。其主要目标是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。 适用范围 🏢 IT服务外包提供商 IT系统集成商和软件开发商 企业内部IT服务提供商或IT运营...
ISO20000认证是对信息技术服务管理标准的一种认可，它定义了一套标准，用于识别、评估、监控和管理信息技术服务的需求和供应。此认证在全球范围内被广泛接受，被视为改善IT服务质量和效率的有效管理工具。它强调以客户为中心的IT服务管理，涵盖服务级别协议的建立和维护、服务请求的处理、变更和问题管理、预算和资源管理...