首先,ISO 20000-1标准强调了服务管理的重要性。它要求组织确保其IT服务管理体系与业务目标和战略一致,以确保IT服务能够有效支持业务运作。这意味着组织需要将IT服务视为关键的业务资产,并将其纳入到整体的业务战略规划之中。 其次,ISO 20000-1标准要求组织建立和持续改进其服务管理体系。这包括制定适当的政策、流程和...
1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ISO 20000-1标准全称为“信息技术服务管理系统”，是国际标准化组织（ISO）发布的一种针对IT服务管理、IT服务交付和IT服务支持领域的管理体系要求的国际标准。ISO 20000认证旨在通过提高组织的IT服务能力和IT服务管理水平，进而提升组织的技术层面和服务水平。ISO 20000认证是企业在IT服务管理和服务交付方面成...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
ISO20000-1:2018标准中文版 下载积分: 1200 内容提示: 信息技术服务管理 【参考资料】 文档格式:PDF | 页数:28 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2023-06-06 14:25:57 | 文档星级: 信息技术服务管理 【参考资料】 阅读了该文档的用户还阅读了这些文档 6 p. 工业硅化学分析方法 测定铝量.pdf ( 89 p....
ISO/IEC20000认证，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、...
iso20000-1服务管理体系认证证书 ISO/IEC 20000-1是一项国际标准,用于指导组织建立和实施IT服务管理体系(ITSMS)。该标准通过提供一系列最佳实践,帮助组织确保其IT服务管理过程的有效性和持续改进。 ISO/IEC 20000-1认证证书是一个组织可以获得的证明,证明该组织已经按照ISO/IEC 20000-1标准建立了有效的ITSMS,并通过...
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
Actions for ?ISO/IEC 2005 – All rights reserved V1.2 14 ISO/IEC 20000-1:2005(E) 应确定量化和监控安全事件的类型、数量和影 improvements identified during this process shall be recorded and provide input into 响的适当机制。流程中定义的改进措施应被记 录,并输入服务改进计划; 7 关系流程 7.1 ...
国际标准国际标准 ISO/IEC 20000-1 2011-04-15 第二版 Information technology — Service management— Part 1: Service management system Requirements 信息技术-服务管理-第一部分: 服务管理体系要求 参考编号 ISO/IEC 20000-1:2011(E) © ISO/IEC 2011...