同时,两者所面向的主要部门也有所不同。IT运维管理主要面向IT部门,为IT资源的管理负责。而ITSM则是面向...
通过有效的供应商选择、合同管理和绩效评估,提高供应链的可靠性和效率。 8. 配置管理(Configuration Management) 配置管理流程是确保IT服务和基础设施配置信息准确、可靠和可追溯的关键流程。它包括资产管理、配置项管理、变更管理等方面,确保配置项的控制和更新。 9. 变更管理(Change Management) 变更管理流程旨在通过规...
二、ITIL运维服务的关键流程 1. 事件管理(Event Management):通过监测、记录和分析系统事件,及时识别潜在问题,减少故障发生和服务中断的风险。事件管理的关键在于建立有效的事件分类和优先级规则,及时通知相关团队并启动相应的恢复活动。 2. 变更管理(Change Management):确保所有的变更都经过审批和控制,从而减少潜在的风...
2019年第1个季度,IT服务管理最佳实践ITIL将会华丽转身,成为传说中的第4版。第4版对以往的ITIL理论进行了兼收并蓄,并加入很多目前比较潮的概念,比如 “服务价值系统”(Service Value System),简称SVS。 ITIL 4很冷静的 用它一贯所擅长的思维来解读这个时代,就是“服务管理”。 ITIL 4提出:在数字化时代, 每个组...
配置管理系统 configuration management system CMS 最终备件库DS 配置管理流程 视频链接 配置识别 逻辑:识别什么样的项目需要被记录 物理:标记项目 命名识别:唯一的,可见的,兼容的,版本号,未来增长。 配置控制 配置管理数据库中的信息:访问,变更,增加新的项目 ...
由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改变,导致变更存在必然性。如何确保变更可控,业务风险可控,变更管理(change management)将大派用场。变更管理强调“稳”,有原则地,可控地“变”,目标是确保变更的方法和程序标准化,对变更进行有效地处理,维持IT服务的稳定性。
从管理的角度,借鉴了 IT 服务管理的方法论 ITIL,在企业的业务系统中,设计并实现其中的变更管理流程,实现了对应用系统的有效 维护。 关键词:系统维护;信息技术基础结构库;变更管理 System Maintenance Based on the ITIL’s Change Management WU Fusheng 1,2 , HAO Jianming 2 , ZHENG Guoqin 1 (1. Scho...
IBM在70年代晚期开发了“IT流程模型(IT Process Model)”,后来又于80年代初期将其系统管理原理总结发表为“黄皮书”-“信息系统管理系统”(A Management System for Information Systems)。IT流程模型连同黄皮书一起成为开发ITIL时的重要参考。但随着ITIL在全球的推广,现在IBM公司在IT服务方面想尽办法和ITIL“套近乎”,...
keywords:itil;it services;change management;system processing 一、认识itil (一)itil说明。itil即信息技术基础设施库,它是在目前的国际itsm领域得到成功实践的一套知识体系,它以管理为核心,集成了it服务提供以及it服务支持两大体系。其中,人们推出itil技术的最终目的就是要实现信息时代背景下企业的业务信息和业务战略...
Information technology Change Management| The ITIL Way THE COLLEGE OF ST. SCHOLASTICA Brandon D. Olson OllahSandyChange is an anticipated part of an IT organization, and it effectively enables the objectives and deliverables of an organization. Detailed level process flow, standardized methods, and ...