变更管理(Change Management)是指项目企业为适应项目运行过程中与项目相关的各种因素的变化,保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变更,并按变更后的要求企业项目实施的过程。 变更管理是项目管理中的最重要过程之一,主要任务是分析变更的必要性。 什么是变更 根据ITIL的说法,变更 是“添加,修改或删除...
ITIL 定义了一系列关键的管理指标(KPIs),这些指标涵盖了 IT 服务管理生命周期的各个阶段,包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进(CSI)。 以下是一些对 IT 经理尤为有用的管理指标: A)服务策略阶段(Service Strategy) 关注于新服务的开发、客户获取与流失,以及战略计划的执行,帮助组织理解其服务...
ServiceHot ITSM软件,源于ITIL、ITSS最佳实践的ITSM软件,提供变更管理功能,帮助运维部门更好的管理变更流程,确保变更风险降至最低。
「ITIL 4 ファンデーションのリリース後、世界中の大勢の人々から、『このプラクティスが【変更のスピードを制御する】のではなく、【変更を制御する】または【チームを制御する】ことに焦点を当てていると誤って解釈されたり、誤解されたりした』と聞いています」と述べました。 ITIL は...
ManageEngine ITIL变更管理流程,包括发起变更请求、变更计划、变更咨询委员会(CAB)、变更审批、变更实施、变更评审、变更历史等,从而最小化变更的影响和风险。可免费试用30天!
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ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。 (一)配置管理(Configuration Management) 配置管理的目的是在维持配置管理数据库(CMDB)中每个IT基础建设的配置记录。第二个目的是提供配置项目(CI)的报表...
解读:Problem是指引发一系列Incident的根本原因。在ITIL流程中,Incident是表面问题,而Problem是需要通过根本原因分析(RCA)来发现和解决的潜在问题。 Change Management(变更管理) 场景:团队需要升级服务器,一名工程师提到:“我们需要通过Change Management流程。” ...
ITIL先锋论坛开设长河老师亲授的ITIL全系列认证培训课程,有意请关注“ITIL先锋论坛”公众号或百度“ITIL先锋论坛”官网。 业务影响分析(Business Impact Analysis,简称BIA)是一项系统性的流程,旨在识别并评估自然或人为事件对业务运营可能产生的影响,这些影响可能涉及财务、生命/安全性、法规遵从、法律/合同义务以及企业声誉...