1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
1、风险控制与成本节约：通过认证，组织能够更好地控制IT相关的风险和成本，同时提升IT服务质量，长期降低服务成本。2、资源整合和高效利用：ISO/IEC20000鼓励组织整合和高效利用信息技术资源，包括信息、基础架构、应用和人员等，从而优化服务。3、持续改进和市场适应性：认证促使组织建立持续改进的服务管理机制，帮助组织...
ISO/IEC20000-1认证,全称为Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements,翻译为信息技术 - 服务管理 - 第1部分:服务管理体系要求。该认证标准起源于国际电工委员会(International Electrotechnical Commission,简称IEC)和ISO之间的合作。 2. 通过ISO/IEC20000-1认证的重...
内容提示: Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition...
ISO/IEC 20000-1:2018 当前最新 ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 适用范围 ISO/IEC 20000 的这一部分是服务管理系统 (SMS) 标准。 它规定了服务提供商规划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进 SMS 的要求。 这些要求包括服务的设计、过渡、交付和改进,以满足服务要求。 ISO/IEC 20000 的本部分可...
ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求,ISO/IEC 20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导√ B. ISO/IEC 20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导要求,ISO/IEC 20000-2定义了服务管理体系的要求 C. ISO/IEC 20000-1提供了关于 ISO/IEC 20000-1范围定义和适用性的指导,ISO/IEC20000-2定义了服务...
ISO 20000 1：是规范要求，定义了服务管理体系的基本要求，包括服务交付、关系管理、解决过程、控制过程等方面的具体要求。ISO 20000 2：是实践指南，为组织实施 ISO 20000 1 提供了详细的指导和最佳实践案例。当前最新标准： ISO/IEC 20000-1:2018，该版本于 2018年9月15日正式发布。二、认证的意义 1. 对组织...
ISO/IEC20000-1认证，即"信息技术服务管理体系标准"，主要针对组织机构的IT服务管理，旨在提供一个模型，用于建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）。为何需要ISO20000认证？在全球信息化快速发展的背景下，IT行业从规模扩张的粗放型阶段，转向依靠精细化管理实现效率提升和风险、...
内容提示: Reference numberISO/IEC 20000-1:2005(E)© ISO/IEC 2005INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC20000-1First edition2005-12-15Information technology — Service management — Part 1: Specification Technologies de l'information — Gestion de services — Partie 1: Spécifications Vervielfältigt mit ...