根据 ISO 20000 标准的要求，结合现状评估的结果，对 IT 服务管理流程进行设计和优化。例如，重新设计服务级别管理流程，明确服务级别目标的设定、监控和评审机制；优化配置管理流程，建立准确、完整的配置管理数据库。文件编写 编写符合 ISO 20000 标准要求的体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。...
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。·ITIL 提供最佳实践指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 认证条件 1、中国企业持有工商行政...
This site is intended to assist various types of organisations to participate in the ISO/IEC 20000 Certification Scheme by informingand advising on the following areas: What is ISO/IEC 20000? What is the Certification Scheme? Registered Certification Bodies (RCBs) ...
一、定义与目的 ISO/IEC20000标准定义了IT服务管理的一整套流程和最佳实践,旨在帮助企业提升IT服务的质量和效率。通过该认证,组织能够向客户证明其IT服务管理体系符合国际标准,具备高水平的服务管理能力。这不仅有助于增强客户信任,还能提升组织的品牌形象和市场竞争力。 二、适用行业 ISO/IEC20000认证适用于所有提供IT...
《IT服务管理国际标准体系:ISO/IEC 20000》内容简介：EXIN国际信息科学考试学会是全球非营利性的中立认证考试机构。20世纪90年代初至令，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。EXIN已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。作为全球IT服务管理的倡导者，EXIN在...
ISO/IEC20000是一项国际标准，旨在为IT服务管理的实施提供一个可衡量的体系结构。它得到了广泛的应用，以保证IT服务质量和效率得到最大化。ISO/IEC20000体系认证要求企业必须将IT服务管理进行集中化、标准化和具备可衡量性，以促进优质服务的可持续性。被认证的企业必须遵守所有相关法律法规，并履行其义务和义务，以保障...
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：1.对流程输入的了解和控制...
一、什么是ISO/IEC 20000? ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理T服务的关键过...
狗 / 翻 译 .50国际标准 ISO/IEC 20000-2 第三版 2019-08 服务管 理- 信息技术 - 第2部分: 服务管理系统应用指南 信息技术-服务领域-第2部分:指令亲戚服务管理系统 参考编号,IIIISAII SO/IEC 20000-2:2019(E) 世袭国际化组织 JHS M arklt授予Ptovldad并获得ANSl许可 未经IHS许可,不得进行复制或伪造 ...