1. **以顾客为关注焦点**:ISO 10004为顾客满意度的监测提供指导,帮助组织更系统化地聚焦顾客需求,符合GB/T 19001对该要素的要求。2. **资源的提供**:ISO 10004在实施顾客满意度监控时需分配资源(如人力、技术),与GB/T 19001中资源管理要求形成补充。3. **通过满足顾客要求增强顾客满意**:ISO 10004的核心是...
解析 标准号: ISO 10004-2012 中文名称:质量管理.客户满意度.监控和测量指南反馈 收藏
ISO质量体系标准包括ISO9000、10000及14000三种系列。ISO9000标准明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服务型企业。ISO10000标准为从事和审核质量管理和质量保证体系提供了指导方针。ISO14000标准明确了环境质量管理体系。环境管理体系认证 环境管理体系认证是指由第三方公证机构依据公开发布的环境管理体系...
© ISO 2018Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuringManagement de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurageINTERNATIONAL STANDARDISO10004Second edition 2018-07Reference numberISO 10004:2018(E)Internat...
ISO10004是一项国际标准,名为“客户满意度-指南”,旨在为组织提供关于客户满意度的指导和建议。该标准着眼于帮助组织识别、评估和处理客户抱怨,以及改善其客户满意度管理体系。具体来说,ISO10004主要包括以下内容: 1.定义和解释与客户满意度管理相关的术语和概念; ...
19014—2019 IDTISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南 目次 前言II 引言III 1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4概念和指导原则2 4.1总则2 4.2顾客满意的概念2 4.3指导原则2 5顾客满意监视和测量框架3 5.1组织环境3 5.2建立4 6策划、设计和开发4 6.1确定目的和目标4 6.2确定范围和频次4 6.3确定...
ISO 10004 为监控与测量顾客满意度的过程提供指南,指导如何界定这些过程并执行 面对的挑战 绝大多数的组织,即便是已经通过如 ISO 9001 等质量管理体系认证的组织,在进行顾客满意度调查时,都是采取一种被动反应式的方法。他们基本上仅对投诉进行处理反馈,而错失了从中吸取教训,避免日后顾客不满意的再度出现。员工通常...
ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南 引言 0.1总则组织成功的关键要素之一是顾客对该组织及其产品和服务满意。因此，有必要监视和测量顾客满意。监视和测量顾客满意获得的信息能帮助组织确定战略、产品、服务、过程和顾客关注特性的改进机会，实现组织的目标。这些改进能增强顾客信心，并为组织带来商业利益和其他...
ISO 10004《顾客满意度监控和测量指南》环保
19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南.doc,I I 19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南 目次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 概念和指导原则 2 总则 2 顾客满意的概念 2 指导原则 2 顾客满意监视和