ISO10004是一项国际标准,名为“客户满意度-指南”,旨在为组织提供关于客户满意度的指导和建议。该标准着眼于帮助组织识别、评估和处理客户抱怨,以及改善其客户满意度管理体系。具体来说,ISO10004主要包括以下内容: 1.定义和解释与客户满意度管理相关的术语和概念; 2.提供识别和分析客户需求和期望的方法; 3.提供处理客户投诉
不存在不合法的问题——这个要求属于正当要求,换句话说就是要求投标人必须符合入门条件,也就是通过ISO9001认证咨询的企业有确保质量的体系,从而确保其iso三体系认证能够满足业主对iso三体系认证质量的要求。有的投保不仅要求IS09001,有的还要求ISO10004和其它认证咨询等。ISO9001认证咨询是最基本的要求或入门条件。 W...
根据PAS99的结构，调整成了10个章节。另：ISO90001:2008强调过程控制，ISO9001：2015则强调风险和有效性...