GB/T 19014-2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf,ICS 03 . 120. 10 A 00 远昌 中华人民共和国国家标准 GB/T 19014-2019/ISO 10004:2018 质量管理顾客满意 监视和测量指南 Quality management-Customer satisfaction一 Guidelines for monitoring and measuring CISO
III引言0.1总则组织成功的关键要素之一是顾客对该组织及其产品和服务满意。因此,有必要监视和测量顾客满意。监视和测量顾客满意获得的信息能帮助组织确定战略产品服务过程和顾客关注特性的改进机会,实现组织的目标。这些改进能增强顾客信心,并为组
225 DS DS/ISO/TS 10004-2010 2010-05-06 English Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring 226 DS DS/EN 4129/AC-2010 2010-05-06 English Aerospace series - Bolts, normal hexagonal head, coarse tolerance normal shank, medium length thread, in alloy steel...
ISO10004:2018《质量管理顾客满意监视和测量指南》[6]; 检查表37]; -TRIZ创新方法。 过程绩效 约束理论(ToC) 约束理论[47]是一种确定实现目标过程中最重要的限制因素(即约束条件)的方法,包括以下五个步骤: 找出制约因素; 确定如何解决制约因素; 继续关注制约因素; 实施纠正; 返回步骤1。 约束理论可用于关键过程...
ISO 14229-1-2020 ISO 14743-2020 ISO 14813-5-2020 ISO 15093-2020 ISO 15096-2020 ISO TS 20224-3-2020 ISO TS 20224-4-2020 ISO TS 20224-5-2020 ISO TS 20224-6-2020 ISO TS 20224-7-2020 ISO TS 20559-2020 ISO TS 20721-2020 ISO TS 21176-2020 ...
ISO9001:2015中文完整版.pdf,ISO/DIS 9001:2015 质量管理体系—要求 Quality management system—Requirements 目录 0 引言04 0.1 总则04 0.2 ISO 标准的质量管理04 0.3 过程方法05 0.4 PDCA 循环06 0.5 基于风险的思维06 0.6 与其他管理体系标准的相容性06 1 范围08 2 规
国际标准 iso 9001 第五版 20150915 质量管理体系要求 参考号码 iso9001:2015e c iso2015 目录 前言 . 6 引言 . 7 0.1 总则 . 7 0.2 质量管理原则 . 7 0.3 过程方法 .
[源自:ISO10004:2012,3.3,修订,注已被修订] 十、 有关特性的术语 1、特性 characteristic 可区分的特征 注1:特性可以是固有的或赋予的。 注2:特性可以是定性的或定量的。 注3:有各种类别的特性,如: a) 物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); b) 感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)...
10004、ISO10005、ISO10006、ISO10007、ISO10008、ISO10012 道德与诚信 道德和诚信对组织实现可持续成功的能力至关重要。道德行为失范引发的问题会反映在消费者的决策中,并可能导致额外的法定和监管要求。如果决策、行动和利益相关者的互动不符合道德行为原则以及组织的 ...
质量管理体系的指南包括:ISO10001、 ISO10002、 ISO10003、 ISO10004、ISO1OOO8、ISO10012 和ISO19O11。质量管理体系技术支持指南包括:ISO1OOO5、ISO1OOO6 ISO1OOO7、ISO1OO14、ISO1OO15、ISO10018和ISO1OO19。支持质量管理体系的技术文件包括:ISO/TR10013和ISO/TR1OO17。在用于某些特殊行业的标准中,也提供...