© ISO 2018Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuringManagement de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurageINTERNATIONAL STANDARDISO10004Second edition 2018-07Reference numberISO 10004:2018(E)Internat...
例如,本标准描述的过程能帮助组织监视和测量顾客对争议解决过程的满意(见ISO10003:2018,8.3)。同理,争议解决过程信息能用来监视和测量顾客满意。例如,争议的频率和属性可以作为顾客满意的间接指标(见7.3.2)。 GB/T 19010、GB/T 19012和GB/T 19013共同为减少顾客不满意和增强顾客满意提供指导。本标准通过提供顾客...
这一标准也不适用于组织内部的投诉处理。 ISO 10004:2018《质量管理——顾客满意——监视和测量指南》 这一标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 这一标准旨在适用于各种类型、不同规模,或提供不同产品和服务的组织。这一标...
例如,本标准描述的过程能帮助组织监视和测量顾客对争议解决过程的满意(见O10003:2018,&3)同理,争议解决过程信息能用来监视和测量顾客满意。例如,争议的频率和属性可以作为顾客满意的间接指标(见7.3.2。)GB/T19010、GB/T19012和GB/T19013共同为减少顾客不满意和增强顾客满意提供指导。本标准通过提供顾客满意监视和...
19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南.doc,I I 19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南 目次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 概念和指导原则 2 总则 2 顾客满意的概念 2 指导原则 2 顾客满意监视和
免费在线预览全文 ICS 03 . 120. 10 A 00 远昌 中华人民共和国国家标准 GB/T 19014-2019/ISO 10004:2018 质量管理顾客满意 监视和测量指南 Quality management-Customer satisfaction一 Guidelines for monitoring and measuring CISO 10004 :20 18 , IDT) 2020-07-01 实施 2019-12-31 发布 国家市场监督管理...
您可以参考的其他相关和适用标准可能包括：ISO 9004-2018标准质量管理-组织的质量-实现持续成功的指导ISO 19011-2018标准审计管理体系指南ISO 10004-2018标准质量管理.客户满意度.监视和测量指南 这些是信息性条款，而不是概述任何行动或要求的条款。下面的部分将重点讨论更详细的需求。4、组织背景 4.1了解组织背景4.2...
ISO 10004(GB/Z 27907)——《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》,为组织采取增强顾客满意度的措施,并识别顾客所关注的产品、过程和属性的改进机会。这些措施能够增强顾客忠诚,避免顾客流失。 ISO 10005(GB/T 19015)——《质量管理体系—质量计划指南》,为组织制订和实施质量计划,作为满足相关产品、过程、项目或合...
GB/Z27907/ISO10004质量管理 顾客满意 监视和测量指南 9212017-12 3 GB/T19015/ISO10005质量管理体系 质量计划指南 10402017-12 4 GB/T19017/ISO10007质量管理体系 技术状态管理指南 10322017-12 5 GB/T19022/ISO10012测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 11562018-01 6 GB/T19023/ISO/TR10013质量管理体系文件...
2018-01-08 08:25:5100:44975 所属专辑:9000族系列标准简介 音频列表 1 GBT19013/ISO10003质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 957 2017-12 2 GB/Z27907/ISO10004质量管理 顾客满意 监视和测量指南 921 2017-12 3 GB/T19015/ISO10005质量管理体系 质量计划指南 ...