ISO 10001:2018《质量管理体系——顾客满意——组织行为规范指南》 这一标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意的行为规范提供指南。 这一标准适用于与产品和服务相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺。这些承诺...
这四个标准相互兼容,可单独使用,或与任何一个共同使用。当共同使用时,可以作为一个更广泛的综合性框架的一部分,在这个框架下,通过行为规范、投诉处理、争议解决、监视和测量顾客满意来增强顾客满意,如图2所示。 从图2中可以看出,ISO 10004可以用来支持ISO ...
a)图纸会审的作用:施工单位熟悉图纸,同时排除图纸上的错误和矛盾。 b)设计交底的作用:施工前,提出对关键部位、工序质量控制的要求。包括设计意图、技术措施等。 ③ 人员 a)图纸会审的人员:建设单位组织监理、施工单位进行图纸会审,形成问题清单,建设单位在设计交底前提交设计单位【从而让设计单位有依据的交底】。 b)...
(参见附录A) GB/T 19010包含组织关于顾客满意的行为规范指南。这种行为规范能减小发生问题的可能性和消除引起顾客满意下降的投诉和争议的根源。 GB/T 19010和本标准可以一起使用。本标准能支持行为规范的建立和实施。例如,本标准描述的过程能帮助组织监视和测量顾客对这些行为规范的满意(见ISO10001:2018,8.3)。同理...
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语 前言 国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。IS...
19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南.doc,I I 19014—2019 IDT ISO10004-2018质量管理顾客满意监视和测量指南 目次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 概念和指导原则 2 总则 2 顾客满意的概念 2 指导原则 2 顾客满意监视和
制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇(见附录 A.4 )。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动,这无疑是组织面临的一项 挑战。为了实现这一目标,组织可能会发现,除了纠正和持续改进,还有必要采取各种形式的改进, 比如变革 ...
ICS 03 . 120. 10 A 00 远昌 中华人民共和国国家标准 GB/T 19014-2019/ISO 10004:2018 质量管理顾客满意 监视和测量指南 Quality management-Customer satisfaction一 Guidelines for monitoring and measuring CISO 10004 :20 18 , IDT) 2020-07-01 实施 2019-12-31 发布 国家市场监督管理总局中+ 国家标准化...
5. 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责;b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致;c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;d)促进使用过程方法和基于风险的思维;e...
质量管理体系指南包含:ISO10001、ISO10002、ISO10003、ISO10004、ISO10008、ISO10012和ISO19011。质量管理体系技术支持指南包含:ISO10005、ISO10006、ISO10007、ISO10014、ISO10015、ISO10018和ISO10019。支持质量管理体系技术文件包含:ISO/TR10013和ISO/TR10017。在用于一些特殊行业标准中,也提供质量管理体系要求,如:ISO/...