1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 11: “7.1 资源”理解与应用指导材料 7 7 服务管理体系的支持 7.1 资源 组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进服务管理体系和服务运行所需的人员、技术、信息和财务资源,以满足服务要求并实现服务管理目标。 7 服务管理体系的支持 7.1...
ISO∕IEC20000-1-2018《信息技术—服务管理第1部分服务管理体系》 7服务管理体系的支持 7.5成文信息 7.5.1总则 组织的服务管理体系应包括: a)本标准要求的成文信息; b)组织所确定的、为确保服务管理体系有效性所需的成文信息。 注:对于不同组织,服务管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同,取决于: ——组织...
1、提升企业品牌形象 企业实施IT信息技术服务管理体系并通过第三方认证机构相关认证,能向公众和外部客户展示自身的信息技术服务管理水平,能向外部证明自身管理能力符合相关IT服务管理标准,是向外部客户或相关方彰显卓越IT服务能力的重要标志。 2、提高组织IT服务管理水平 通过实施ISO20000信息技术服务管理体系,对于对外部客户...
ISO/IEC20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同发布的一项标准，旨在帮助组织提供符合既定要求的IT服务。该标准提供了一套全面的流程和实践指导，以确保组织能够高效地管理和交付优质的IT服务。标准强调以客户为中心，关注持续改进和服务质量。通过遵循ISO/IEC 20000-1，组织可以确保他们提供的IT服务...
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
ISO/IEC20000-1认证,简称ISO20000认证,是guojibiaozhun化组织(International Organization for Standardization,简称ISO)制定的一项认证标准,旨在为IT服务管理系统提供指导和标准化。本文将从多个方面来描述ISO/IEC20000-1认证,深入探索其多个视角,并加入可能被忽略的细节和知识,以引导客户了解和购买该认证。
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 适用范围 ISO/IEC 20000 的这一部分是服务管理系统 (SMS) 标准。它规定了服务提供商规划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进 SMS 的要求。这些要求包括服务的设计、过渡、交付和改进,以满足服务要求。 ISO/IEC 20000 的本部分可供以下人员使用: a) 向服务提供商寻...