根据 ISO 20000 标准的要求，结合现状评估的结果，对 IT 服务管理流程进行设计和优化。例如，重新设计服务级别管理流程，明确服务级别目标的设定、监控和评审机制；优化配置管理流程，建立准确、完整的配置管理数据库。文件编写 编写符合 ISO 20000 标准要求的体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
IEC 20000是一个由国际电工委员会(IEC)制定的信息技术服务管理体系的标准,它旨在帮助组织提供高质量的信息技术服务,满足客户需求,持续改进服务交付的效率和效果。该标准适用于各种类型和规模的信息技术服务提供者,包括内部IT部门和外部服务提供商。 3. IEC 20000标准内容 IEC 20000包括一系列的要求和指南,涵盖了服务管...
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：1.对流程输入的了解和控制...
以下是IEC 20000中一些重要的标准条款的相关参考内容。 1.范围和应用(Scope and Application):组织应制定和实施一个符合IEC 20000标准要求的信息技术服务管理体系。该体系应适用于所有提供IT服务的活动,包括服务策略、设计、过渡、运营和持续改进。 2.规定和实施(Specification and Implementation):组织应明确定义和制定...
狗 / 翻 译 .50国际标准 ISO/IEC 20000-2 第三版 2019-08 服务管 理- 信息技术 - 第2部分: 服务管理系统应用指南 信息技术-服务领域-第2部分:指令亲戚服务管理系统 参考编号,IIIISAII SO/IEC 20000-2:2019(E) 世袭国际化组织 JHS M arklt授予Ptovldad并获得ANSl许可 未经IHS许可,不得进行复制或伪造 ...
ISO/IEC20000认证，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、...
一、什么是ISO/IEC 20000? ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理T服务的关键过...
审核目的可能包括评估服务管理体系的符合性、有效性、识别改进机会等;审核准则:审核准则是衡量服务管理体系是否符合ISO/IEC20000-1标准要求和组织自身要求的标准或依据。在确定审核准则时,组织应明确审核的目的、依据、要求等,确保审核活动的针对性和有效性。这些准则可能包括服务管理方针、目标、计划、程序、流程以及相关...