ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
IAF MD 11：2013 ISO-IEC 17021在管理体系一体化审核时的应用 IAF-MD 11:2013 Issued: 16 December 2013 Application Date: Immediate IAF MD 11: 2013 Issue 1 Version 3 © International Accreditation Forum, Inc. 2013 International Accreditation Forum, Inc.IAF Mandatory Document IAF MANDATORY ...
1、风险控制与成本节约：通过认证，组织能够更好地控制IT相关的风险和成本，同时提升IT服务质量，长期降低服务成本。2、资源整合和高效利用：ISO/IEC20000鼓励组织整合和高效利用信息技术资源，包括信息、基础架构、应用和人员等，从而优化服务。3、持续改进和市场适应性：认证促使组织建立持续改进的服务管理机制，帮助组织...
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，...
44 p. (高清正版)BS EN 149-2001+A1-2009 58 p. (高清正版)BS EN 1993-1-5-2006+A2-2019 176 p. (高清正版)BS EN 61010-1-2010+A1-2019 48 p. (高清正版)ISO 10993-1-2018 5 p. (高清正版) GJB 7376-2011. 4 p. (高清正版) GJB 6748.7-2009. 关于...
ISO/IEC20000-1认证，即"信息技术服务管理体系标准"，主要针对组织机构的IT服务管理，旨在提供一个模型，用于建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）。为何需要ISO20000认证？在全球信息化快速发展的背景下，IT行业从规模扩张的粗放型阶段，转向依靠精细化管理实现效率提升和风险、...
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
审核目的可能包括评估服务管理体系的符合性、有效性、识别改进机会等;审核准则:审核准则是衡量服务管理体系是否符合ISO/IEC20000-1标准要求和组织自身要求的标准或依据。在确定审核准则时,组织应明确审核的目的、依据、要求等,确保审核活动的针对性和有效性。这些准则可能包括服务管理方针、目标、计划、程序、流程以及相关...
ISO/IEC 20000-1:2005 2005年 总页数 24页 发布单位 国际标准化组织 替代标准 ISO/IEC 20000-1:2011 当前最新 ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 适用范围 ISO/IEC 20000 的这一部分定义了服务提供商为其客户提供可接受质量的托管服务的要求。 它可以用于: a) 被对外招标其服务的企业使用; b) 需要供应链...
ISO/IEC 20000-1:2018 Preview Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements Foreword ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical Commission) form the specialized system for worldwide standardization. Natio...