CRM(Customer-Relationship-Management)客户关系管理.pdf,CRM (Customer Relationship Management) 就是客户关系管理。客户关系管理系统是以 客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、 保留客户及提升客户价值、提高客户满意度
客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)系统是企业营销信息化的解决方案, 它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化,帮助企业提升整体营销管理竞争 力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 1.3读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量...
CRM介绍(最新整理版).pdf,客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客沟通,不断了解顾客 需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技 (IT)术和互联网技术实现对客户的整合
客户关系管理实训(CRM).pdf,客户关系管理实训 (CRM)(Customer Relationship Mannagement ) 1 1、上课时间 :1-18周(周三,双周周五,1班;周一、单 周周三,2班;双周周二,周五,3班) 2、上 方式:讲授、案例讨论、情景模拟 3、 程目标 : 4、考试方式:考
内容提示: 客户关系管理Customer Relationship Management(CRM)WANG KanliangThe School of ManagementXi’an Jiaotong University 文档格式:PDF | 页数:45 | 浏览次数:10 | 上传日期:2012-03-11 05:50:39 | 文档星级: 客户关系管理Customer Relationship Management(CRM)WANG KanliangThe School of ManagementXi’...
What is the full form of CRM? - CRM Full Form is Customer Relationship Management. Learn more about Customer Relationship Management by visiting BYJU'S.
下载得到文件列表 现代企业管理中的CRM.pdf 相关文档 文档介绍文档介绍:现代企业管理中的 CRM 作者:许芳 摘要:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从 CRM 的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了 CRM 对传统企业的...
Customer Relationship Management (CRM) in Hotel Industry A framework Proposal on the Relationship among CRM Dimensions, Marketing Capabilities, and Hotel.pdfIN,a,in,CRM,HOTEL,Hotel 文档格式: .pdf 文档大小: 232.08K 文档页数: 11页 顶/踩数: ...
重要知识:客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功,CRM是管理客户关系的商业策略和商业实践,这个商业实践强调用不同方式管理不同的客户,给客户 9、带来价值的同时,也为公司创造价值。可以说,CRM是一种旨在改变企业与客户关系的...
客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)其核心是以客户为中心,进而从一定的管理中提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。客户关系管理的目标是产生高度顾客资产,即所有与公司有关的客户端终身价值。本文将在客户关系管理理论的基础上,通过对沃尔玛成功实施CRM的例子进行实例分析,总结出成功的实施CRM...