顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动，使企业流程自动化并得以改善。Davids(1999) 认为顾客关系管理就是“关系管理Relationship Management”、“终身价值营销Life—time Marketing”、“忠诚营销Loyalty ...
CRM系统（Customer Relationship Management System）是客户关系管理系统的简称，是一种用于管理企业与客户之间关系的工具。它通过集中存储客户信息、跟踪客户互动、分析客户数据等功能，帮助企业更好地理解客户需求，从而制定更有效的营销策略和销售计划。简单来说，CRM系统的核心目标是帮助企业建立、维护和优化客户关系。无论...
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种帮助企业管理客户信息、优化客户互动并提升客户满意度的软件工具。它的核心功能包括客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理以及分析和报告功能。通过CRM系统，企业可以更高效地追踪销售线索、管理客户关系并制定数据驱动的决策。目前，CRM系统已...
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
第一章 行业概况1.1 简介CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group首先提出。自20世纪90年代以来,伴随着互联网和电子商务的大潮,CRM得到了迅速发展。不同的学者和商业机构对CRM的概念有不同的看法
一、CRM(Customer Relationship Management) 从字面意义上来看,CRM就是客户关系管理,但是对很多人来说,“关系管理”是一个很难理解的词(多义),比如我们举几个例子: 1、人情关系:你和一家饭店老板关系不错,经常到他店里吃饭,但是你并不认可饭菜的味道。
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写。从字面意思来看,CRM系统就是专门用来管理和优化企业与客户之间关系的信息系统。它通过整合企业内部的各种资源,帮助企业更高效地进行客户信息管理、销售流程跟踪以及市场活动分析等重要工作。 二、CRM管理系统的核心功能 ...
CRM, orCustomer Relationship Management, is a comprehensive business strategy focused on enhancing customer loyalty, reducing costs, and driving revenue growth to increase profitability across the organization The CRM philosophy is simple: Put the customer first. ...