顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动，使企业流程自动化并得以改善。Davids(1999) 认为顾客关系管理就是“关系管理Relationship Management”、“终身价值营销Life—time Marketing”、“忠诚营销Loyalty ...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM客户管理系统(Customer Relationship Management)是一套数字化的软件系统,旨在帮助企业管理与客户的关系和互动。它的核心理念是通过有效的客户关系管理,提升客户满意度和忠诚度,进而驱动企业销售增长和利润提升。 CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支...
CRM，英文 Customer Relationship Management 的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况人们所说的CRM特指...
CRM系统 - 客户关系管理系统(Customer Relationship Management)是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。CRM是一般企业都会用到的系统,而且是非常重要的系统。主要是管理客户,管理销售,管理企业的内部流程。 CRM系统实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统,所以对企业资源的有效组...
1.CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理 2.CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值 3.CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口;CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础 ...
什么是CRM？CRM的基本概念、功能、必要性、选择标准、操作流程 什么是CRM？嘿，大家好！今天咱们来聊聊一个在现代企业中越来越重要的概念——CRM。你知道吗？CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它可不仅仅是一个软件或者工具，更是一种管理和优化企业与客户之间互动和关系的方法。以客户为...
CRM全称Customer Relationship Management，中文翻译过来就是“客户关系管理”。简单来说，它就是一个帮助企业和客户之间建立和维护良好关系的工具。就像咱们平时用手机里的通讯录一样，CRM系统里面存储了客户的各种信息，比如姓名、联系方式、购买历史等等。但别以为这就完了，它还能帮咱们分析这些数据，找出客户的喜好和...
CRM（Customer Relationship Management），是客户关系管理。SCRM（Social Customer Relationship Management），是社交化客户关系管理。SCRM比传统CRM多了社交属性，为企业客源引流，带动增长。随着企业获客成本增加，SCRM系统成为搭建私域流量池的首选。一、SCRM与传统CRM的区别 传统的客户关系管理（CRM）系统，主要侧重于销售...