顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动，使企业流程自动化并得以改善。Davids(1999) 认为顾客关系管理就是“关系管理Relationship Management”、“终身价值营销Life—time Marketing”、“忠诚营销Loyalty ...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
“CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层...
CRM系统 - 客户关系管理系统(Customer Relationship Management)是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。CRM是一般企业都会用到的系统,而且是非常重要的系统。主要是管理客户,管理销售,管理企业的内部流程。 CRM系统实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统,所以对企业资源的有效组...
一、CRM(Customer Relationship Management) 从字面意义上来看,CRM就是客户关系管理,但是对很多人来说,“关系管理”是一个很难理解的词(多义),比如我们举几个例子: 1、人情关系:你和一家饭店老板关系不错,经常到他店里吃饭,但是你并不认可饭菜的味道。
网络客户关系管理;顾客关系管理;客户关系治理 网络释义 1. 客户关系管理 客户关系管理(customer relationship management CRM)是一种全面的技术和管理方法,它通过向企业的销售,市场和服务部门 … www.runwellcrm.cn|基于329个网页 2. 顾客关系管理 顾客关系管理(Customer Relationship Management CRM)源于以顾客为中心的...
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客...
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、...
1.CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理 2.CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值 3.CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口;CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础 ...