为此，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统应运而生，成为了帮助企业实现这些目标的重要工具。那么，什么是CRM系统？它的功能、优势以及在实际应用中的表现又是怎样的呢？本文将带您深入了解CRM系统，帮助您更好地理解它在企业管理中的重要作用。一、CRM系统是什么？CRM系统，是一种专门用于帮...
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值...
CRM（Customer Relationship Management）客户管理系统，是一种以客户数据管理为核心，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长的系统。客户管理crm系统往往作用于企业的以下三个流程：售前获客——争夺更多客户售中跟进——高效跟进客户售后维护——提高客户满意度 二、客户管理crm系统的功能 客户管理crm系统具体有哪些功能？
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统，是一种技术和策略的集合体，它的核心在于管理企业与客户之间的互动关系。通过收集、分析和应用客户数据，CRM系统助力企业深入洞察客户需求，提升客户满意度，进而推动销售业绩和客户忠诚度的增长。CRM系统不仅仅是一套软件工具，它更是一种业务流程和策略的...
CRM系统(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,是用于管理公司与客户互动的技术手段。 一、CRM系统概念拆解 1. 什么是CRM系统? CRM系统(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。其主要目的是帮助企业提升客户满意度、...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种以客户为中心的商业策略和技术框架，旨在通过对客户资料的收集、管理和分析，提升企业的市场竞争力，从而实现业务增长和客户满意度的提高。CRM系统不只是一个工具，而是包括策略、流程和技术的一整套方案，协同企业的销售、市场营销、客户服务和技术支持等各个...
crm全称Customer Relationship Management,客户关系管理系统。 crm是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场...
第一部分 CRM系统的概念理解 不论是哪里的资料，介绍CRM都会从这句话开始——“CRM是 Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，通常指客户关系管理系统软件。专门用于管理与客户关系的软件系统，CRM能够确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。”实际上，这样对CRM...