客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值...
crm全称Customer Relationship Management,客户关系管理系统。 crm是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场...
CRM(Customer Relationship Management)客户管理系统,是一种以客户数据管理为核心,提高客户满意度和忠诚度,最终实现业务增长的系统。客户管理crm系统往往作用于企业的以下三个流程:售前获客——争夺更多客户售中跟进——高效跟进客户售后维护——提高客户满意度 二、客户管理crm系统的功能 客户管理crm系统具体有哪些功能...
CRM系统代表客户关系管理(Customer Relationship Management)。这是一种商业战略和技术系统,旨在更好地管理和维护与客户之间的关系。通过CRM,企业可以跟踪客户的信息、互动和购买历史,以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,并增加客户满意度和忠诚度。 CRM系统(客户关系管理系统)是一种集成化的软件工具,旨在帮助企业有效...
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)系统在现代商业中扮演着至关重要的角色。随着企业对客户需求理解的不断深化和市场竞争的加剧,CRM肩负着提升客户满意度、优化业务流程和提高企业盈利能力的使命。本篇博客将深入探讨CRM的基本概念、功能、应用场景、选择标准以及实施策略,帮助企业更好地理解和应用...
CRM系统(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,是用于管理公司与客户互动的技术手段。 一、CRM系统概念拆解 1. 什么是CRM系统? CRM系统(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。其主要目的是帮助企业提升客户满意度、...
CRM客户管理系统(Customer Relationship Management)是一套数字化的软件系统,旨在帮助企业管理与客户的关系和互动。它的核心理念是通过有效的客户关系管理,提升客户满意度和忠诚度,进而驱动企业销售增长和利润提升。 CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支...
客户关系管理系统(Customer Relationship Management System,简称CRM系统): 一、定义 CRM系统是一种集成的商业战略和技术工具,旨在通过有效管理和分析客户数据,增强企业与客户之间的关系并提升客户满意度。它利用数据库和软件平台,以有组织的方式收集和存储客户相关数据,包括客户基本信息、购买行为、客户反馈等。