CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
CRM可广义理解为通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。包括了顾客价值和满意、顾客关系等级和工具两部分 由来及其他定义 由来 顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动...
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种以客户为中心的商业策略和技术框架，旨在通过对客户资料的收集、管理和分析，提升企业的市场竞争力，从而实现业务增长和客户满意度的提高。CRM系统不只是一个工具，而是包括策略、流程和技术的一整套方案，协同企业的销售、市场营销、客户服务和技术支持等各个...
CRM,即Customer Relationship Management,又称客户关系管理。其核心在于客户的管理,以建立、发展和维护客户关系为主要目的,是围绕客户生命全周期进行的管理;涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。 参考:艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》 CRM系统以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生...
CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理。其核心在于客户的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，是围绕客户生命全周期进行的管理；涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动...
CRM客户管理系统(Customer Relationship Management)是一套数字化的软件系统,旨在帮助企业管理与客户的关系和互动。它的核心理念是通过有效的客户关系管理,提升客户满意度和忠诚度,进而驱动企业销售增长和利润提升。 CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支...
一文搞懂什么是CRM系统？CRM系统，也就是客户关系管理系统（Customer Relationship Management），一般用于企业的客户管理中，利用数字技术为企业提供了客户信息统一管理分析的平台。一、什么是CRM系统 什么是crm？CRM系统以客户数据管理为核心，帮助企业统一管理客户信息、客户交互历史等数据，管理与客户间的业务关系，以满足...
嗨！大家好啊！今天咱们聊聊一个特别有用的工具——客户关系管理（Customer Relationship Management），简称CRM。你可能会想，这东西听起来挺高大上的吧？其实它就是个用来帮助我们更好地管理员客、提高工作效率的好帮手。简单来说呢，CRM就是一个系统或者软件平台，专门用于记录并分析与客户的互动情况以及交易信息。