顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management ）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。内容 CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立...
根据客户的类型不同,CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。 根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型...
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是一种企业策略,旨在通过优化与客户间的互动,提升客户满意度、忠诚度,并最终实现企业收益增长和市场竞争力的增强。CRM系统集成了技术、流程和人员三个方面,帮助企业更有效地管理与客户的全生命周期关系,从潜在客户发掘、销售转化、客户服务到长期维护等各个阶段。 A....
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、()和合作伙伴)作为最重要的企业资源。A.消费者B.员工C.分销商D.供应商搜索 题目 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、()和合作...
CRM客户管理软件(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种用于管理和跟踪企业与客户之间关系的软件系统。它旨在帮助企业有效地管理和维护客户关系,提高销售绩效和客户满意度。以下是关于CRM客户管理软件的一些详细介绍: 一、主要功能 客户管理 作为CRM系统的核心功能,帮助企业记录完整的客户生命周期,包括基础信息...
CRM客户关系管理(Customer Relationship Management) CRM的定义 CRM最初是由Gartner Group提出的。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下: CRM定义:"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。" 我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一...
They may have implemented technologies across a broad spectrum of business functions, like HR, governance and cybersecurity, customer relationship management (CRM), enterprise resource planning (ERP), and finance and risk, but stopped short of investing in AI or predictive analytics. 以上文字选自 ...
客户管理:亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段 相关知识点: 试题来源: 解析 客户关系管理软件系统:是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理...
CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护...