CRM可广义理解为通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。包括了顾客价值和满意、顾客关系等级和工具两部分 由来及其他定义 由来 顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种以客户为中心的商业策略和技术框架，旨在通过对客户资料的收集、管理和分析，提升企业的市场竞争力，从而实现业务增长和客户满意度的提高。CRM系统不只是一个工具，而是包括策略、流程和技术的一整套方案，协同企业的销售、市场营销、客户服务和技术支持等各个部...
越来越多的企业意识到：如何有效管理与客户的关系、提升客户满意度，并通过这些提升推动销售增长，已经成为许多公司亟待解决的问题。为此，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统应运而生，成为了帮助企业实现这些目标的重要工具。那么，什么是CRM系统？它的功能、优势以及在实际应用中的表现又是怎样...
CRM,即Customer Relationship Management,又称客户关系管理。其核心在于客户的管理,以建立、发展和维护客户关系为主要目的,是围绕客户生命全周期进行的管理;涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。 参考:艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》 CRM系统以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生...
客户关系管理,又称Customer Relationship Management,简称CRM,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,客户管理是管理与客户关系的过程,是经营业务的重要组成部分。客户管理团队通常有两个目标:留住忠实客户并通过与新客户建立联系来改变管理方式、增加收入,...
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、...
一文搞懂什么是CRM系统？CRM系统，也就是客户关系管理系统（Customer Relationship Management），一般用于企业的客户管理中，利用数字技术为企业提供了客户信息统一管理分析的平台。一、什么是CRM系统 什么是crm？CRM系统以客户数据管理为核心，帮助企业统一管理客户信息、客户交互历史等数据，管理与客户间的业务关系，以满足...
一、CRM(Customer Relationship Management) 从字面意义上来看,CRM就是客户关系管理,但是对很多人来说,“关系管理”是一个很难理解的词(多义),比如我们举几个例子: 1、人情关系:你和一家饭店老板关系不错,经常到他店里吃饭,但是你并不认可饭菜的味道。