management客户关系管理生命周期管理客户服务经营模式决策支持决策依据市场信息营销活动基础信息CRM是以销售为中心转向以客户为中心的经营模式的变革,一般包括销售,营销,客户服务和决策支持等分系统,从而为企业的营销活动提供有效的市场信息与决策依据.CRM系统功能包括客户基础信息,市场综合分析,客户分析,项目生命周期管理和客户...
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM) 相关知识点: 试题来源: 解析 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源―客户为中心而建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系。【答案解析】:参见教材P73。
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。客户关系管理系统是以客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。 版式介绍 标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(...
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电...
CRM客户关系管理(Customer Relationship Management) CRM的定义 CRM最初是由Gartner Group提出的。Gartner Group作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下: CRM定义:"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。" 我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一...
嘿，大家好！今天咱们来聊聊一个在现代企业中越来越重要的概念——CRM。你知道吗？CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它可不仅仅是一个软件或者工具，更是一种管理和优化企业与客户之间互动和关系的方法。以客户为中心的CRM客户管理流程 CRM的基本概念 说到CRM，你可能会觉得它很高大上，...
CRM(Customer-Relationship-Management)客户关系管理.pdf,CRM (Customer Relationship Management) 就是客户关系管理。客户关系管理系统是以 客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、 保留客户及提升客户价值、提高客户满意度
CRM 即 Customer Relationship Management，是一种以客户为中心的企业管理理念和技术。它旨在通过改善企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，进而实现企业销售额的增长和市场份额的扩大。CRM 系统整合了市场营销、销售、客户服务等多个业务流程，收集、存储和分析客户相关的数据，包括客户基本信息、购买历史、沟通...
CRM全称Customer Relationship Management，中文翻译过来就是“客户关系管理”。简单来说，它就是一个帮助企业和客户之间建立和维护良好关系的工具。就像咱们平时用手机里的通讯录一样，CRM系统里面存储了客户的各种信息，比如姓名、联系方式、购买历史等等。但别以为这就完了，它还能帮咱们分析这些数据，找出客户的喜好和...