CRM 历史版本可能因过时等原因而有错误,请点击访问本词条的最新解释版本 客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM系统的用户界面应简洁易用，以便员工能够快速上手，提高工作效率。CRM系统的设计充分考虑到用户的操作体验，界面清晰直观，让员工能够轻松适应。3. 集成能力 企业现有的其他系统（如ERP、财务系统等）与CRM系统的集成能力也是选择时的一个重要因素。CRM能够与简道云ERP系统、简道云进销存等平台无缝对接，帮助企业实现各...
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,是一种通过对客户进行跟踪、分析和管理的方法,以增加企业与客户之间的互动和联系,提高企业与客户之间的互信,从而实现企业的业务目标。 CRM是一种管理客户关系的技术,包括一系列的软件和服务,用于帮助企业管理客户关系。在当今竞争激烈的市场环境中,企业想要在市...
一、CRM的基本概念 CRM系统是一种通过技术和数据分析手段来管理企业与现有或潜在客户之间关系的工具。其核心理念在于通过深入分析客户数据，提高客户的体验和满意度，从而增加客户的留存率和忠诚度。CRM不仅限于销售，还包括市场营销、客户服务和支持等多个方面。历史上，CRM最早起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展，...
CRM即客户关系管理系统,是以客户为中心,实现营销、销售、服务、分析的全流程管理,通过对售前、售中、售后的精细化管理,帮助提升线索转化率,提升客户成交率,提升客户复购,带来持续的销售业绩增长,扩大市场份额。免费试用 企业为什么需要使用CRM软件? 企业在经营的过程中会遇到各种问题,比如线索转化率不高、销售成交能力...
一、CRM的定义 二、CRM软件的核心功能 1、客户信息管理 2、客户旅程追踪 3、线索管理 4、销售分析 三、CRM软件的类型 1、OCRM(Operational Customer Relationship Management) 2、ACRM(Analytical Customer Relationship Management) 3、CCRM(Collaborative Customer Relationship Management) 4、SCRM(Social Customer Relati...
一、CRM系统是什么？客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统，是一种技术和策略的集合体，它的核心在于管理企业与客户之间的互动关系。通过收集、分析和应用客户数据，CRM系统助力企业深入洞察客户需求，提升客户满意度，进而推动销售业绩和客户忠诚度的增长。CRM系统不仅仅是一套软件工具，它更是一...
CRM，即客户关系管理，是指企业通过信息技术手段，对客户关系进行全方位的管理和分析，从而提升客户满意度、客户忠诚度，并最终提高企业的市场竞争力和盈利能力。它不仅涉及技术层面的软件系统，还包括企业的管理思想、流程优化和数据分析等多个方面。2.CRM系统的构成 一个完整的CRM系统通常包含以下几个部分：客户数据...