CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域,借鉴欧美国际标准的理论与方法,立足于中国呼叫中心产业实践的特点,规划与设计的一套全新体系;是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM通过与全球呼叫中心联盟(Contact Cente...
天津北方网讯：记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度模型（以下简称CC—CMM）国际标准认证，成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展，同时也...
5月16日,上海。客户世界消息:今晚,2023年度CC-CMM标准认证授牌仪式在上海虹桥雅高美爵酒店圆满举行。本次活动由行业知名企业腾讯企点独家冠名赞助。晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持,CCO100首席客户官百人会创会理事厉朝阳先生、腾讯企点商业化总经理喻蓓黎女士分别作开场致辞。 在晚宴上分别举行了2023年春季客...
天津北方网讯:近日,天津能源集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)正式通过客户中心能力成熟度模型(CC-CMM)国际标准认证,是全国供热行业在这一领域的首次突破,也是天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动的重要成果。
CC CMM认证标准。 CC CMM是指中国互联网数据中心标准化能力成熟度模型,是由中国信息通信研究院和中国电子标准化研究院联合发布的数据中心认证标准。该标准是为了评估和提升数据中心的能力成熟度,促进数据中心行业的健康发展而制定的。 CC CMM认证标准主要包括以下几个方面: 一、组织管理能力。 组织管理能力是评估数据中...
CC-CMM国际标准组织简介: CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影...
首家通过CC—CMM国际标准认证2024年11月20日 苏晓梅 本报讯(记者 苏晓梅)记者昨天从天津能源集团获悉,该集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)日前正式通过客户中心能力成熟度模型(以下简称CC—CMM)国际标准认证,成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入...
2023年7月31日,北京。联通智网科技股份有限公司举行CC-CMM EPM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM EPM 标准体系。联通智网BPO运营总监郑晓燕、CC-CMM国际标准组织执行委员葛梅以及联通智网数智运营事业部客户运营中心相关管理人员等出席会议。 本次会议由联通智网BPO运营总监郑晓燕主持。会上CC-CMM国际标准组织...
呼叫中心CC-CMM国际标准 ，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。 CC-CMM 是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的...