山西省12345政务服务便民热线 建设全省统一的12345政务服务热线,是省委、省政府坚持以人民为中心、建设服务型政府的重要内容,也是我省打造“六最”营商环境、推动高质量转型发展的重要举措。按照省委、省政府的要求,省行政审批服务管理局出台《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》《山西省12345政务服务热线运行管理办...
热线电话背后是沉甸甸的信任。为了第一时间回应市民需求，北京12345探索出不少好经验：“一条热线听诉求”，截至目前，全市16个区、341个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统，整合归并60条热线，群众诉求事项全口径数据统一，建成了“一号响应”的“城市服务总客服”。“一张派单管到底...
0件 直接办理量 0件 分转量 0件 总办结量 0件 平均办理时长 00时00分00秒 诉求受理情况统计 省级部门处理效率TOP10 -0天0时0分 省级部门办理情况统计 部门名称承办量办结量 --- 部门名称承办量办结量 --- 热线好差评 话务高峰 工单类型 知识量排名 TOP 11 ...
记者获悉,合肥市12345热线建设了一个共享、高效、准确的便民智能知识库,目前已实现省市知识库信息共享,为企业和群众“接诉即答”提供有力支撑。 “‘智能晓政’是合肥市12345热线与讯飞合作推出的交互式语音应答智能客服(简称IVR),来电人拨打12345热线电话,按‘9’号键可直达‘智能晓政’服务专区。晓政服务业务所涉...
淄博12345政务服务便民热线的话务员平均每天要接听8000余个市民来电，拨打4000余个回访电话，纵使260名话务员轮班倒7×24小时服务，这也是一个不小的工作量。智能化是服务型政府、智慧化政府建设的重要内容，也是12345政务服务热线发展的方向和重点。“为进一步提升热线服务效率和质量，使受理渠道更畅通，2021年，淄博引进...
1月17日,记者获悉,2023年,商丘市12345政务服务便民热线以打造“服务型、智慧型、智能型”热线为目标,以智能化平台系统升级为抓手,以提升平台服务效能为支撑,不断完善工作机制,加强运行管理,规范运转流程,畅通政府与企业、群众互动渠道,全力搭建一座让党委政府放心、人民群众满意、便捷高效的“连心桥”。
广州12345热线近年来通过智能化标准化建设,不断提升为民解忧的效率和能力,成为广州市民的“总客服”。受访单位供图 “我在药店买了一个口罩被收了30元,药店不同意退货,请问你能帮我吗?”今年4月,市民张女士拨通了广州12345政务服务便民热线(下称“广州12345热线”)反馈了自己遇到的问题,希望药店能够退货。
小到一个井盖、一个垃圾桶,大到污染治理、食品安全,无论白天黑夜,还是工作日、节假日,工作人员都坚守一线,为广大市民提供“7×24小时”周到服务……面对群众和企业的关心事、烦心事、揪心事,12345政务服务便民热线不忘初心、牢记使命,网...
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345热线最早...