★ 运用:线上沟通的4大温度技巧,避免线上8类消极表达,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式,在表达中传递真诚,反馈中体现专业。 ★ 提升:服务敏感度,通过文字的揣摩、声音的识别、,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型,匹配最适宜的聊天方式,因客而异高情商沟通,极大提升客户满意...
1、智能客服的低成本高效率 2、人工客服的高成本优体验 思考：如果人工客服的体验感等同整齐划一的智能客服，人工客服的价值如何体现？3、情感互动和创新交流的沟通工作永远不会被智能对话取代 第二讲：顾问专家、需求分析 一、体验时代、专家定位 1、入门级客服：仅仅满足客户需求 2、技术型客服：服务过程让客户省心...
高效沟通,温度对话 146 下载订阅分享 线上客服是较为艰辛的工作,线上询问量大,常常面对客户的抱怨和指责,容易产生负面情绪,特别是入行不久的年轻客服,阅历浅,经验少,很容易带着情绪工作,如果无法排解,不仅会影响员工队伍的稳定,也会直接影响客户满意度。所以,如何提升客服的自信积极心态,认可客服工作的价值,打造阳光...
《让对话有温度、让沟通更高效—呼叫中心高效沟通与疑难应诉技巧》课纲内容: 课程背景: 呼叫中心以90后员工为主,他们面对来电量过多,经常加班,上夜班等问题,容易产生负面情绪,无法自己排解,同时又因为阅历浅、经验少,与客户交流缺乏沟通技巧,从而造成能力不足,信心不足,压力增大,最终造成这个行业流动性高的局面。
同时，熊老师借助职场情景演练，帮助导师们了解合作对话的心法和技法，以学会建立安全、平等的对话，和95后新员工共同开启更多可能性。通过干货满满的训练课程，导师们纷纷对“师徒互动”有了更深的领悟：基于新员工不同的性格和行为特质，要采取不同的沟通方式，方可开启有温度的、更高效的“心联盟”模式。留才网作为...
合作对话工作坊——助力职场师徒沟通有温度更高效 2022年5月17日下午,留才网“FAST职场加速营——合作对话工作坊”在光谷软件园某栋举行,本次受训的为某直播行业头部企业的新员工导师团队。 本次工作坊由留才网CEO熊立平主导。 熊老师从职场心理学“关注人”的视角出发,通过不同的沟通视角体验,让新员工导师们认知...