★ 运用:线上沟通的4大温度技巧,避免线上8类消极表达,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式,在表达中传递真诚,反馈中体现专业。 ★ 提升:服务敏感度,通过文字的揣摩、声音的识别、,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型,匹配最适宜的聊天方式,因客而异高情商沟通,极大提升客户满意...
1、智能客服的低成本高效率 2、人工客服的高成本优体验 思考：如果人工客服的体验感等同整齐划一的智能客服，人工客服的价值如何体现？3、情感互动和创新交流的沟通工作永远不会被智能对话取代 第二讲：顾问专家、需求分析 一、体验时代、专家定位 1、入门级客服：仅仅满足客户需求 2、技术型客服：服务过程让客户省心...
《让对话有温度、让沟通更高效—呼叫中心高效沟通与疑难应诉技巧》课纲内容: 课程背景: 呼叫中心以90后员工为主,他们面对来电量过多,经常加班,上夜班等问题,容易产生负面情绪,无法自己排解,同时又因为阅历浅、经验少,与客户交流缺乏沟通技巧,从而造成能力不足,信心不足,压力增大,最终造成这个行业流动性高的局面。
2022年5月17日下午，留才网“FAST职场加速营——合作对话工作坊”在光谷软件园某栋举行，本次受训的为某直播行业头部企业的新员工导师团队。本次工作坊由留才网CEO熊立平主导。熊老师从职场心理学“关注人”的视角出发，通过不同的沟通视角体验，让新员工导师们认知到：每个新人都是自己问题的解决专家；作为导师，...
合作对话工作坊——助力职场师徒沟通有温度更高效 2022年5月17日下午,留才网“FAST职场加速营——合作对话工作坊”在光谷软件园某栋举行,本次受训的为某直播行业头部企业的新员工导师团队。 本次工作坊由留才网CEO熊立平主导。 熊老师从职场心理学“关注人”的视角出发,通过不同的沟通视角体验,让新员工导师们认知...