★ 运用:线上沟通的4大温度技巧,避免线上8类消极表达,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式,在表达中传递真诚,反馈中体现专业。 ★ 提升:服务敏感度,通过文字的揣摩、声音的识别、,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型,匹配最适宜的聊天方式,因客而异高情商沟通,极大提升客户满意...
1、智能客服的低成本高效率 2、人工客服的高成本优体验 思考：如果人工客服的体验感等同整齐划一的智能客服，人工客服的价值如何体现？3、情感互动和创新交流的沟通工作永远不会被智能对话取代 第二讲：顾问专家、需求分析 一、体验时代、专家定位 1、入门级客服：仅仅满足客户需求 2、技术型客服：服务过程让客户省心...
● 掌握:电话沟通的礼仪与技巧,与客户实现温情高效沟通;运用同理心的倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。● 识别:不同客户性格类型,掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格,规范应答及话术,营造和谐温暖舒服的沟通氛围,打造一条有温度的服务对话热线。 课程时间:1—2天,6小时/天 课程对象:...
同时，熊老师借助职场情景演练，帮助导师们了解合作对话的心法和技法，以学会建立安全、平等的对话，和95后新员工共同开启更多可能性。通过干货满满的训练课程，导师们纷纷对“师徒互动”有了更深的领悟：基于新员工不同的性格和行为特质，要采取不同的沟通方式，方可开启有温度的、更高效的“心联盟”模式。留才网作为...
线上客服主要是线上沟通,偶尔电话沟通,几乎不和客户面对面交流。沟通形式的局限让员工很难做到察言观色、灵活应变。相反,线上的文字表达、电话的声音技巧稍有不慎,就会让客户感受业余又敷衍,不仅没解决问题,还会影响公司的整体服务形象。所以,高效沟通、温度对话,这是每个线上客服需要掌握的专业沟通技巧。 线上客服主...
合作对话工作坊——助力职场师徒沟通有温度更高效 2022年5月17日下午,留才网“FAST职场加速营——合作对话工作坊”在光谷软件园某栋举行,本次受训的为某直播行业头部企业的新员工导师团队。 本次工作坊由留才网CEO熊立平主导。 熊老师从职场心理学“关注人”的视角出发,通过不同的沟通视角体验,让新员工导师们认知...