记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，自2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则：一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供...
万象站从最基本的作业流程、服务用语、礼仪规范等，量身定制培训方案，由客运工作经验丰富的中方员工现场示范，并通过图片和视频等方式，让没有从事过铁路工作的老籍新员工能够在短时间内掌握服务技能。 中老铁路于2021年12月3日开通前夕，中国国家铁路集团有限公司积极与老挝政府铁路部门对接，派出540名涵盖铁路管理...
随着中国铁路事业的快速发展，铁路服务的质量和水平也在不断提升。其中，人性化服务的理念逐渐深入人心，成为铁路部门关注的重点。铁路服务的人性化不仅体现在设施的完善，更在于对旅客需求的细致关怀和周到服务。关注重点旅客的需求。铁路服务的人性化首先体现在对重点旅客的关怀上。对于老、弱、病、残、孕等特殊群体，...
此外，调图后旅游列车运行线路增加了。全国铁路安排满洲里至深圳东等长途运行线27条、北京丰台至黄山等中长途运行线14条、太原至中卫等短途运行线29条。与此同时，随着客货运输服务品质不断提升，旅客、货主的体验会更美好。国铁集团提示，2023年暑期运行图与三季度运行图同步启动，各铁路局集团公司将根据客流需求，...
国铁南宁局坚持以人民为中心的发展思想，统筹高质量发展和高水平安全，科学安排春运运力，优化完成便民利民举措，提高铁路客运服务品质，让“流动的中国”走得了、走得好。春运首日，旅客在南宁东站候车 据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍，2024年铁路春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，旅客出行需求将呈增长态势，节...
铁路各车站人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。——“静音车厢”增至72列 2020年，铁路部门曾试点过静音车厢服务，不少旅客就曾体验过。此次新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998...
同时，铁路部门也陆续推出相关服务举措，进一步便利民众出行。记者从国铁集团获悉，自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能。目前，火车票预售期为15天。购票需求预填功能上线后，旅客可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并...
培养目标:本专业主要培养适用于现代铁路专业发展需要,具有较高的业务能力和专业知识的铁路运输从业人员,使学生掌握从事铁路服务相关工作的基础知识和技能,成为铁路运输发展需要的复合型专业技术人才。 就业方向:从事高铁、普铁、城铁和地铁等行业的乘务、乘服、票务...
原来,5月22日9时40分,罗飞接到12306铁路客服转发的服务信息,一位独自出行的重点旅客乘坐当日北京朝阳至大连北G3523次列车到锦州北站,因刚在北京做完手术,下车时需要用轮椅送其出站。G3523次列车到达锦州北站的时间为15时39分,为确保旅客安全顺利出站,15时20分,罗飞已准备好轮椅早早等候在站台上。列车进站后,罗飞...