灵活实施高铁票价市场化机制,助力发展旅游经济、银发经济;一手抓服务,着力提升客运服务质量,开展客运服务质量年活动,推动普速客站改造升级,梯次升级普速客车车底,改善铁路12306购票体验,组织列车餐饮提质专项行动,以更好服务赢得更大市场份额。 货运方面,深入落实党中央关于有效降低全社会物流成本的决策部署,深入实
铁路服务质量文献 摘要: 一、铁路服务质量的重要性 1.旅客出行的首选 2.国家经济发展的关键 3.社会和谐稳定的基石 二、我国铁路服务质量的现状 1.硬件设施的不断完善 2.软件服务的提升与改进 3.旅客满意度逐渐提高 三、影响铁路服务质量的因素 1.铁路系统内部的协同 2.旅客需求的变化 3.市场竞争与行业监管 四...
国铁南宁局坚持以人民为中心的发展思想，统筹高质量发展和高水平安全，科学安排春运运力，优化完成便民利民举措，提高铁路客运服务品质，让“流动的中国”走得了、走得好。春运首日，旅客在南宁东站候车 据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍，2024年铁路春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，旅客出行需求将呈增长态势，节...
铁路运输服务质量提升方案 一、优化基础设施建设 1、加强铁路线路的维护和改造 定期对铁路线路进行检测和维护，及时发现并处理轨道、道床、桥梁等设施的病害和隐患，确保线路的安全和平稳。加大对老旧线路的改造力度，提高线路的运行速度和承载能力。2、提升车站设施的便利性和舒适性 改善车站的候车环境，增加候车座位、...
日前,交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(交通运输部令2023年第5号,以下简称《办法》),自2023年7月1日起施行。为便于社会公众更好地理解《办法》内容,切实做好贯彻实施工作,现解读如下: 一、《办法》出台的背景是什么? 答:为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,把以人民为...
第一条 为了促进铁路高质量发展,维护良好的运输秩序和公平公正的运输市场环境,维护旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益,提高铁路运输服务质量,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条 在中华人民共和国境内开展铁...
一、服务意识是提高服务质量的根本 拥有良好的服务意识是提供优质服务的基础。对于铁路客运工作人员来说，要时刻牢记自己的工作宗旨是为旅客提供安全、便捷、舒适的出行服务。这就要求我们从内心深处树立起“旅客至上”的理念，将旅客的需求放在首位，主动为旅客排忧解难。在日常工作中，我们要保持热情、耐心和细心。当...
一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中,铁路建设处于初始阶段,管理粗放,技术条件落后,规章制度简单,在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全,导致了列车发生问题,得不到及时的反馈和处理,同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的...
铁路客运服务质量 当前铁路客运服务已形成以高铁为骨架的现代化运输体系，12306平台日访问量突破5亿人次，复兴号列车覆盖31个省会城市。旅客发送量从2012年9.28亿人次增长至2023年36.8亿人次，年均增幅达12.3%。然而，随着出行需求多样化，服务供给还存在差距。北京南站实测数据显示，高峰期自动售票机故障率达8.7%，...
通过这段时间的学习和实践,我深刻体会到提升铁路服务质量对于提高旅客满意度、促进铁路事业发展的重要性。作为一名铁路员工,我将继续秉承“以客为尊”的服务理念,不断提高自身的业务能力和服务水平,为旅客提供更加优质、便捷的服务。同时,我也希望铁路部门能够继续加大投入,完善硬件设施,推广信息化技术,加强员工培训与考...