第三条 铁路运输服务质量监督管理遵循服务群众、公正公开的工作原则,形成企业自律、政府监管、社会监督相结合的工作机制。 第四条国家铁路局负责全国铁路运输服务质量监督管理,地区铁路监督管理局负责辖区内铁路运输服务质量监督管理。 国家铁路局、地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。 第五条 铁路监管部门依法对铁路运输...
1.提高政治站位,提升运输服务质量水平。铁路运输企业要认真学习贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院部署要求,以“时时放心不下”的责任感,高度重视、高度负责、高度警醒,坚决扛起防范化解铁路旅客运输重大安全风险的政治责任,深刻汲取近期事故教训,举一反三,严控各项安全风险,牢固树立安全发展理念,坚持人...
谈到进一步提高铁路运输服务质量，铁路监管部门有哪些保障措施时，王忠刚从五个方面进行了阐述：一是建立铁路运输服务质量评价机制，明确评价指标和评价方法，组织开展运输服务质量评价；二是定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议；三是聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，邀请铁路运输企业...
国铁集团提示，2023年暑期运行图与三季度运行图同步启动，各铁路局集团公司将根据客流需求，适时增开临时旅客列车，努力满足旅客暑期出行需求。调图后，客货列车开行信息和服务资讯，旅客、货主可通过铁路12306、95306网站、客户端、微信等渠道查询，或关注各地铁路部门发布的动态信息、各大火车站公告，以便合理安排行程和...
国铁南宁局坚持以人民为中心的发展思想，统筹高质量发展和高水平安全，科学安排春运运力，优化完成便民利民举措，提高铁路客运服务品质，让“流动的中国”走得了、走得好。春运首日，旅客在南宁东站候车 据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍，2024年铁路春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，旅客出行需求将呈增长态势，节...
•安全性:指铁路旅客运输服务在运营过程中能够遵守相关法规和标准,采取必要的安全措施,保障旅客的人身和财产安全。 •个性化:指铁路企业能够根据不同旅客的需求提供个性化的服务,包括座位选择、餐饮品质、娱乐设施等。 2.3 衡量指标 衡量铁路旅客运输服务质量的指标包括: - 准点率:列车按照时刻表准时到达目的地的比例...
答: 铁路旅客运输服务质量(简称服务质量)的内容主要包括服务的技术质量和服务的功能质量两方面,具体如下:(1) 服务的技术质量是指旅客通过服务得到了什么,是服务的结果。服务的技术质量主要体现在安全、快速、正点和经济四方面。(2) 服务的功能质量是指旅客如何在运输过程中消费服务,是服务的过程。服务的功能质量主要...
上海铁路监督管理局2023年四季度铁路运输服务质量监督情况 本季度,上海铁路监督管理局在国家铁路局领导下,坚持以人民为中心的发展思想,通过监督检查、投诉核实等方式,切实督促铁路运输企业落实主体责任,不断改进服务质量,让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下: ...
昭昭若日月之明，离离如星辰之行。在铁路不分日夜的全线贯通中，铁路部门时刻把人民的安全幸福放在第一位，时刻贯彻“为人民服务”的宗旨，遵从党的指挥，立志以优质服务促进中国铁路高质量发展。强化责任落实，全力维护铁路安全持续稳定。随着我中国铁路的飞速发展，人们对于出行的安全和舒适性要求更高。移动支付、人脸...