总之,铁路旅客运输服务质量规范是保证乘客出行安全和舒适的重要保证。铁路部门应不断加强自身管理,提高服务质量,满足乘客的需求,为乘客提供更好的出行体验。除了以上提到的服务质量规范,铁路旅客运输还应考虑以下几个方面的问题。 首先是无障碍服务。为了方便身体残障人士、老年人和行动不便的乘客,铁路部门应提供无障碍设施...
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。——[多选题] A. 动车组列车服务质量规范 B. 特快空调列车服务质量规范 C. 空调列车服务质量规范 D. 非空调列车服务质量规...
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?相关知识点: 试题来源: 解析 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。 根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报...
相关知识点: 试题来源: 解析 1)按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。 2)对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。反馈 收藏
1)站台客运人员提前到岗,检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。6)同...
《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;服务合同主要包括;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》;2.1《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则...
《铁路旅客运输服务质量规范》 附件 1: 动车组列车服务质量规范 1 适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提 出了质量要求。 2 术语和定义 2.1 动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端 设有司机室的一组列车。 2.2 重点旅客:指老、幼、病、残、孕...
新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。
文档标签: 铁路旅客运输服务质量规范 系统标签: 旅客 铁路 乘警 热水瓶 服务质量 列车长 附件1:动车组列车服务质量规范 1适用范围本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。 2术语和定义动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车...